Hepsiburada Hasarlı Macbook Air İçin Acil Değişim Reddi Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada sitesi üzerinden Allmall satıcısından 26 Haziran’da Macbook Air m5 model bir laptop sipariş ettim. Ürün 29 Haziran’da elime ulaştı. Kapıda farklı ve büyük bir kargo ile birlikte teslim aldığım için, kargoları yerleştirip teslim kodunu verirken kutuları detaylı kontrol etme fırsatım olmadı. Kutuyu elime aldığımda üzerinde hasar olduğunu fark ettim ve o andan itibaren kesintisiz bir kutu açılış videosu çekerek kutuyu açtım. Videoda da net şekilde göründüğü üzere, ürün kutu hasarıyla uyumlu biçimde darbe almış ve hasarlı çıktı.

Hasarı fark eder etmez aynı gün ürünü değişim talebiyle kargoya verip geri gönderdim. Satıcı Allmall ilk etapta sorunun kargo firmasından kaynaklandığını, konuyu kendi aralarında çözmeye çalıştıklarını söyledi. Ancak yaklaşık iki gün sonra bu açıklama değiştirilerek stokta ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine Hepsiburada, Allmall firmasının değişim talebimi reddetmesi nedeniyle süreci kendi sisteminde iade talebine dönüştürdü.

6 Temmuz’da sonuçlanması gereken iade sürecim, satıcı firmanın bu kez iade talebimi de reddetmesiyle birlikte Hepsiburada sisteminde teknik servis kontrolüne çevrildi ve 27 Temmuz’a kadar sonuçlanacağı bilgisi yansıtıldı. 6 Temmuz’da Hepsiburada çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ürünün aslında servise bile gönderilmediği, satıcının iade reddinin değerlendirildiği ve bir iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 8 Temmuz’da tekrar aradığımda herhangi bir gelişme olmadığı gibi, bu kez yeni talep açalım, üç gün içinde belli olur denilerek süreç daha da uzatıldı.

Şu anda ürünü kullanmak için acil bir ihtiyacım olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır ürüne erişemiyorum. 64.849 TL ödeyerek aldığım ürünün ilk taksitini ödemiş durumdayım; cebimden para çıktı ancak elimde ne ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor. Bu süre içinde aynı ürünün fiyatı da ciddi şekilde zamlandı ve arada kayda değer bir fiyat farkı oluştu. Kutunun hasarlı olduğu ve ürünün darbe aldığı kesintisiz açılış videomda açıkça görülmesine rağmen, süreç hem satıcı hem de platform tarafında oyalamaya dönüşmüş durumda.

Talebim, satın aldığım Macbook Air m5 cihazımın stokta varsa aynı ürünle ivedilikle değiştirilmesi ya da stok bahanesiyle değişim yapılmayacaksa, ödediğim bedelin eksiksiz iadesiyle birlikte ürünün güncel satış fiyatıyla benim ödediğim tutar arasındaki oluşan fiyat farkının da karşılanmasıdır. Aksi durumda, hem ödediğim taksitler hem de aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin katlanarak arttığını belirtmek isterim.