to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Sahte Kedi Maması Kedilerim Hastalandı Ve İade Talebi
Hepsiburada’dan 402 197 585 8 numaralı siparişimle Royal Canin marka kedi maması satın aldım. 04.02.2026 tarihinde teslim aldığım ürünün paketini açtığımda mamadan normalde alışık olmadığım, değişik ve rahatsız edici bir koku geldi. Tanelerin şekli ve görüntüsü de daha önce kullandığım orijinal ürünlerden bariz şekilde farklıydı. Kedilerim bu mamayı normalde severek yemelerine rağmen bu paketten sadece bir kez yediler ve hemen ardından kustular, bu yüzden mamayı derhal geri aldım ve tekrar vermedim.
Ürünün son kullanma tarihinin 2027 görünmesine rağmen, kokusu, görüntüsü ve kedilerimde yarattığı tepki nedeniyle orijinal olmadığına ve sağlıksız olduğuna dair ciddi şüphelerim oluştu. Ürünle ilgili satıcıya ulaşmak istediğimde satıcının artık platformda olmadığını gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise yasal sürenin geçtiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi.
Hem ödediğim 4.450,00 TL tutarın büyüklüğü hem de kedilerimin sağlığını riske atan bu durum nedeniyle mağdur oldum. Orijinal olmadığını düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ve mümkünse ürünün incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun, satıcı platformda olmasa dahi görmezden gelinmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-064715160011150 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
14 günlük yasal süre geçmiş diye cevap vermişsiniz. Ben yıllardır sizden alışveriş yapıyorum. Burada size güvenerek alışveriş yapıyorum. Ama sizin verdiğiniz cevap bu mudur. Firma artık sizde gözükmüyor. Firmaya da ulaşamıyoruz. Bu konu hakkında bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Burada insanların ve hayvanların sağlığı ile oynanıyor. Siz kontrol etmeniz gerekiyor. Sizinde sorumluluklarınız olması gerekiyor. Her önüne gecen sistemde ürün satamaması gerekiyor. Sonra elini kolunu sağlayarak siteyi kapatmaması gerekiyor.
