Sağ Baza Eksik Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Vivense firmasına ait çift kişilik, iki kanatlı Vera başlık ve baza seti satın aldım ve ürün 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Firma, 1 adet sağ ve 1 adet sol baza göndermesi gerekirken iki adet sol baza gönderdi, yani sağ baza hiç gönderilmedi. Fotoğraflar çekip durumu Vivense’e ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen kayda değer bir geri dönüş yapılmadı ve yalnızca robot mesajlarla ilerleyen, çözümsüz bir süreç başlatıldı.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve satıcı ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Vivense’i tekrar aradım, bu kez de Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmam istendi. İade talebini oluşturdum ve sol bazalardan biri iade sürecine alındı. İade öncesinde Vivense müşteri hizmetlerine özellikle sağ bazanın, sol baza teslim alınırken aynı anda tarafıma teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ancak iade almaya gelen ekiplerin sağ bazadan haberi bile yoktu.

Bu süreçte hem Vivense’i hem Hepsiburada’yı defalarca aradım; Hepsiburada sitesi üzerinden ve Vivense’in WhatsApp hattı üzerinden en az 5–6 kez durumu anlattım ve fotoğraf gönderdim. Birçok kez telefonla görüşmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Sürekli robot mesajlarla oyalandım, müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturduklarını ve bildirim geçtiğini söyleyerek beni bekletmeye devam ediyor. Vivense, kendi yaptığı yanlış gönderimi beş gündür basit bir değişim işlemiyle bile çözemedi ve konuyu gerçekten anlayan bir muhatap bulamadım.

Yeni taşındığım için evimde yatak bulunmuyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 415 297 845 3 numaralı siparişime ait eksik olan sağ bazanın acilen ve hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.