to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ve Hepsiburada'dan Yatak Ve Baza Teslimatının Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Vivense mağazasından 5.118,30 TL tutarında çift kişilik yatak ve yine Vivense’den çift kişilik baza siparişi verdim. Yatak için teslimat tarihi 3 Eylül, baza için teslim tarihi ise 17 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve yatak siparişim için sistemde son olarak 22 Ekim teslim tarihi görünüyor. Hepsiburada sipariş detay ekranında ayrıca “paketiniz teslim edilemedi” uyarısı çıkmasına rağmen, bu uyarıya ilişkin de tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Satıcı Vivense’ye teslimatın ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir tarih verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, 10 Eylül’de teslim edileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Şu anda hem Hepsiburada hem de Vivense tarafında net ve güvenilir bir bilgi alamıyor, teslim tarihinin sürekli ileri atılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu ürünlere göre evimi kiraya verme planımı yaptığım için teslimatın gecikmesi yüzünden evimi kiraya veremiyorum, bu durum bana ciddi finansal zarar veriyor. Ayrıca yatak ve bazanın birlikte kullanılması gerektiğinden ürünlerin farklı tarihlerde gelmesi benim için anlamlı veya kullanılabilir bir çözüm oluşturmuyor.
472 828 507 1 numaralı siparişim kapsamında yer alan yatak ve baza siparişlerimin en geç 17 Eylül tarihine kadar birlikte teslim edilmesini, ürünlerimin ivedilikle ve birlikte tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Vivense'den cevap alamıyorum!
Merhaba Fehmi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-199688775186476 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
