Sağ Baza Gönderilmedi, Vivense Ve Hepsiburada'dan Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Vivense firmasına ait çift kişilik, iki kanatlı Vera başlık ve baza satın aldım ve ürün 18.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Firma, 1 sağ ve 1 sol baza göndermesi gerekirken iki adet sol baza gönderdi. Yani sağ baza hiç gelmedi. Fotoğraflar çekip durumu Vivense’e ilettim ve ayrıntılı şekilde anlattım ancak kayda değer bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca robot mesajlarla ilerleyen çözümsüz bir süreç başlattılar.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, satıcı ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Vivense’i tekrar aradım, ardından bu kez Hepsiburada tarafından iade talebi oluşturmam istendi. İade talebini oluşturdum ve sol bazalardan biri iade sürecine alındı. İade öncesinde Vivense müşteri hizmetlerine özellikle sağ bazanın, sol baza teslim alınırken aynı anda tarafıma teslim edilip edilmeyeceğini sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ancak iade almaya gelen ekiplerin sağ bazadan haberi bile yoktu.

Bu süreçte hem Vivense’i hem Hepsiburada’yı defalarca aradım, Hepsiburada sitesi üzerinden ve Vivense’in WhatsApp hattı üzerinden en az 5–6 kez durumu anlattım ve fotoğraf gönderdim. Birçok kez telefonla görüşmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım. Sürekli robot mesajlarla oyalandım, müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturduklarını ve bildirim geçtiğini söyleyerek beni bekletmeye devam ediyor. Vivense yanlış ürün gönderdiği halde bu basit değişim işlemini beş gündür çözemedi ve konuyu gerçekten anlayan bir muhatap bulamadım.

Yeni taşındığım için evimde yatak yok ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 415 297 845 3 numaralı siparişime ait eksik olan sağ bazanın acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.