Eksik Parça İddiası Sebebiyle İade Reddedildi, Müşteri Güveni Sarsıldı

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada görünen Creavit Liva banyo bataryası lv2500 ve sh425 duş setini satın aldım. Teslimat sonrası bataryada ciddi bir çatlak olduğunu fark ettiğim için 17 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve hem armatürü hem de duş setini birlikte paketleyip kargo firmasına teslim ettim. Kargo satıcıya ulaştıktan sonra ise, armatürü göndermediğimi iddia ederek iadem keyfi bir şekilde reddedildi.

Ben ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde, sanki tek ürün yollamışım gibi işlem yapılması, üstelik bunun bana karşı bir “gerçekmiş” gibi savunulması hem ağır bir mağduriyet hem de çok ciddi bir güven kaybı oluşturdu. İki ürünü birlikte gönderdiğim sipariş bana tek ürün olarak geri geldi. Ya kargo sürecinde bir ürün kayboldu ya da satıcı ürünlerden birini alıp diğerini geri gönderdi; her iki ihtimalde de tüm sorumluluğun hiçbir kanıt olmadan bana yıkılmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum. Bu süreçte resmen yalancı durumuna düşürüldüm.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “satıcıya eksik parça gittiği için iadeniz olumsuz sonuçlanmıştır” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, hiçbir araştırma yapılmadı ve başka bir çözüm de sunulmadı. Satıcı Hepsiburada olarak görünmesine rağmen, ürünün farklı bir firma tarafından gönderildiğini sonradan öğrenmem ve buna rağmen Hepsiburada’nın kendi platformundaki bu skandal sürece sahip çıkmaması kabul edilemez bir durumdur. Koskoca bir firmanın müşterisini bu kadar kolay gözden çıkarması ve ortada açık bir şüphe varken paranın üzerine adeta çökmesi benim için tam bir hayal kırıklığı ve güvensizlik sebebidir.

Sipariş numaram 4524796498’dir. Kırık olan batarya için ödediğim ücretin ve bu sipariş için yaptığım tüm ödemenin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin kargo teslim kayıtları, depo süreçleri ve varsa kamera görüntüleriyle birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.