to read complaints and reviews, or file yours.Rattan Balkon Mobilyası 21 Gün Bekletildi, Teslim Edilemedi Ve İptal Edildi
23 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Tu Tienda adlı firmadan 3+1 rattan balkon mobilyası siparişi verdim. Sistemde ürünümün kargoya verildiği görünmesine rağmen tam 21 gün boyunca hiçbir teslimat yapılmadı.
Bugün firmayla iletişime geçtiğimde, Erzurum Yakutiye’de bulunan adresimin “ters” olduğunu ve bu tarafa araba gelmediğini, bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini söylediler. Siparişi oluştururken adres bilgilerimi eksiksiz girmiş ve ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 21 gün boyunca bekletildim. Ben kendim arayıp sormasam hâlâ bekliyor olacaktım.
Görüşme sırasında ürünümü gönderemeyeceklerini, siparişin de sistem tarafından otomatik iptal olacağını ilettiler. Bunun üzerine ben de iptal edilmesini kabul ettim. Hepsiburada üzerinden ücret iadesi bankaya yapılmış gibi görünse de henüz kartıma yansımadı.
Ücret iademin zaten yapılacağını biliyorum ancak asıl mağduriyetim, ürün teslim edilecek diye 21 gün boyunca bekletilip sonunda hiçbir çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi oldu. Bu nedenle yalnızca ödediğim tutarın iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili firmalar hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayten Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
