Sipariş İptal Edildi Ödeme Bloke Kalıyor Ve İade Hâlâ Gelmedi

Hepsiburada üzerinden satış yapan “Venezia Home Garden” isimli mağazadan, Çavdar Group Cenevre 2'li Rattan Koltuk 2 Kişilik El Örmesi Bank Bahçe Balkon Teras Koltuğu - Kahverengi ve Çavdar Group Cenevre Tekli Rattan Bahçe Koltuğu Bahçe Balkon Teras Tekli Minderli Sandalye Koltuk - Kahverengi olmak üzere 2 adet bahçe mobilyası siparişi verdim. 29 Mart 2026 tarihinde kredi kartımla 11.889,15 TL ve 5.949,15 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım. Aradan tam 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi, defalarca bekletildim ve sonunda siparişim satıcı tarafından iptal edildi.

Süreç boyunca satıcıya ürünlerimin nerede olduğunu sorduğumda, bana sürekli kargoyu beklediklerini söylediler. Ancak daha sonra Hepsiburada ile görüştüğümde, siparişin teslim sürecinde yaşanan gecikme sebebiyle ürünlerin teslim edilemediği ve bu nedenle iptal edildiği bilgisini aldım. Yani yaklaşık 1 ay boyunca param şirketin elinde tutuldu, ürünüm gönderilmedi ve sonunda siparişim iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra tarafıma 2 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen 463 672 512 9 numaralı siparişime ait 11.889,15 TL ve 5.949,15 TL tutarlar kredi kartı hesabıma hâlâ iade edilmedi. Hem 1 ay boyunca mağdur edilmem hem de iptal sonrası iadenin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi şekilde zaman ve güven kaybı yaşıyorum.

Yaşanan bu süreçte paramın uzun süre sebepsiz yere bloke edilmesi ve verilen süreye rağmen iadenin yapılmaması kabul edilebilir değil. Ödediğim toplam tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.