to read complaints and reviews, or file yours.28 Gün Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
7 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, bir günde Kargo ile tarafıma gönderildi. Daha önce adını dahi duymadığım bu kargo firması, o günden bu yana ürünü bana teslim edemedi. Sistemden takip ettiğimde kargo kimi zaman “dağıtımda”, kimi zaman “şubede” görünüyor ancak hiçbir şekilde teslimata gelinmiyor, arayan soran olmuyor.
Normal şartlarda diğer bilinen kargo şirketleriyle aldığım ürünler en geç 5 gün içinde elime ulaşırken, bu kargonun 28 gündür teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca bir günde Kargo’nun her ilçede şubesinin olmaması sebebiyle süreç iyice uzuyor, mağduriyetim büyüyor.
Bu süre içinde defalarca, farklı gün ve saatlerde İstanbul merkez şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, her seferinde en az 20 dakika beklememe rağmen telefona hiçbir muhatap çıkmadı. Mağaza sorumlusuna da gecikmenin ikinci haftasında durumu iletip şikayetimi bildirdim, yalnızca “Şubat kampanyaları nedeniyle sipariş yoğunluğu olduğu, sürecin hızlandırılacağı” şeklinde standart bir yanıt aldım, somut hiçbir adım atılmadı.
Bugüne kadar iyi niyetle kargomun teslim edilmesini bekledim ancak bu saatten sonra ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 607889130 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kargonun bir ay içinde bana ulaşmaması nedeniyle iade kodunu kullanamıyorum. Hepsiburada'dan iade sürecinin başlatılması için 32082 kodu talep edildi ancak kargo hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
Robo. Adlı sözüm ona bu şirketten aldığım ısıtıcı/klima 3 ay gibi kısa sürede bozuldu. 30.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Bugün 24 Haziran 2026 ve hala ürünümden bir ses, bir haber yok! En son Nisan ayı içinde iletişim kurabildim. Bana "gönderilmeye hazır" denilmesine rağmen ortada ürünüm yok! Geleceği de yok! Ben ömrü hayatımda böyle sorumsuz bir şirket görmedim, duymadım!
