Kusurlu Gül Sabunu Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada uygulaması üzerinden Rosense markasından gül sabunu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sabunun içinde siyah siyah noktalar ve bozulmuş bir şeyler olduğunu fark ettim. Böyle bir durum olacağı bana belirtilmediği gibi, satıcı bu siyah şeylerin ürünün kusuru olmadığını söyledi ancak ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü teslim aldığım gün, 1 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve ürün 5 Eylül’de satıcıya ulaştı. Ödeme Ziraat mobil üzerinden yapılmış olup sipariş numaram 472 556 005 0’dır. İadem ilk başta reddedildi, ısrar edince platform üzerinden bana bilgi verileceği söylendi fakat yaklaşık iki haftadır bekletiliyorum. Şimdi tekrar sorduğumda ise uygulama üzerinden “2 iş gününde olacak” benzeri cevaplar veriliyor ancak bu sürenin çoktan geçmiş olması gerekiyor. Daha önce yaptığım iadelerde ücretim zamanında yatırılmıştı.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve Ziraat mobil hesabıma ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.