to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Ürün Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci
Hepsiburada üzerinden Farmasi ısırgan otlu şampuandan 5 adet sipariş verdim, ancak 24 Ağustos’ta kargom teslim edildiğinde paketten sadece 1 adet çıktı. Siparişi 21 Ağustos’ta oluşturmuştum ve teslimat gününde eksik ürünle karşılaştım.
Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada uygulaması üzerinden “eksik ürün” bildirimi yaptım hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede “inceleme yapıyoruz, kargoyu saklayın, 2 gün içinde sonuçlanacak” dendi. Buna rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünlerim gönderildi.
Ben bu sipariş için ödediğim bedel karşılığında ya eksik olan 4 adet şampuandan kalan kısmın tarafıma gönderilmesini ya da ürünlerin tamamı için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
8 gün geçti. Ya paramı verin ya da şampuanları gönderin
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 516624333 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
4 adet eksik şampuan gönderildiğini hem firma hem de Hepsiburada kabul etti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden firmaya kargo bilgilerini sormamı istedi. Sorduğum halde firmadan hiçbir bilgi ve cevap gelmedi. Ürünlerimin ya da ücret iademin gönderilmesini talep ediyorum.
