Kullanılmış Deodorant Gönderimi, Hijyen İhlali Ve Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım roll on deodorant, hijyen açısından kabul edilemez bir şekilde tarafıma gönderildi. Ürünü bugün teslim aldığım anda fark ettiğim üzere, deodorant daha önce başka birinin koltuk altında denenmiş ve içi kıllarla dolu haldeydi. Kullanılmış bir kişisel bakım ürününün bu şekilde paketlenip gönderilmesi hem sağlıksız hem de son derece saygısız bir durumdur.

Teslim anında hemen iade kaydı açtım ancak satıcı firmanın olayı son derece sıradan bir durum gibi ele aldığını ve ciddiye almadığını gördüm. Hepsiburada üzerinden tarafıma sadece ücret iadesi sağlandığı bilgisi verildi, yaşanan bu hijyen skandalına rağmen ne satıcıdan ne de Hepsiburada’dan özür dilendi. 139 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yapmıştım.

Ben bu yaşananı sadece bir “iade” süreci olarak değil, ciddi bir hijyen ve müşteri memnuniyeti sorunu olarak görüyorum. Bu nedenle, hem yaşanan durum için tarafıma telefonla aranarak açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, hem de aynı ürünün yeni, kapalı ve kesinlikle kullanılmamış haliyle hediye olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer durumları yeniden yaşatmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.