to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Süreci 2 Gün İçinde Tamamlanmadı, Şeffaflık Ve Koordinasyon Eksikliği
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişi iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 18 Mart tarihinde kargoya teslim ettim ve 19 Mart’ta firmaya ulaştı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade sürecinin 2 iş günü içerisinde tamamlanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen, 24 Mart saat 20:30 itibarıyla uygulamada hâlâ “11 saat sonra sonuçlanacak” şeklinde yanıltıcı bir uyarı yer almaktadır.
Konu hakkında tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcileri 2 iş gününün dolduğunu kabul etmekte ancak iadenin neden tamamlanmadığına dair hiçbir açıklama yapamamaktadır. Bu durum hem ciddi bir koordinasyon eksikliğini hem de müşteriye karşı şeffaf olunmadığını göstermektedir.
Geçmişte hizmet kalitesine güvendiğim Hepsiburada’nın geldiği bu nokta oldukça hayal kırıklığı yaratmaktadır.
İade sürecim tamamlandıktan sonra hesabımı kapatacağımı ve alışverişlerime farklı platformlar üzerinden devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Aradığımda bildirdikleri ek sürede doldu buna rağmen halen iade yapmıyorlar aradığımda talep oluşturduklarını bunun sonucu da 1-3 is günü diyorlar ya ne bicim firmasınız bu kadar mi paraya ihtiyaç duyorsunuz ki insanların parasını bekletiyorsunuz. Kesinlikle Bu son siparişim olacak işlemler tamamlanınca hesabımı kapatıyorum
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 761700845 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talep alıp duruyorsunuz da çözüm yok arıyorum neden gecikme oldu soruyorum ticaret Bakanlığına şikayette bulunmak için onun da cevabini veremiyorsunuz.
