Hepsiburada’da Yasal Cayma Hakkım Aylık İade Sınırı Gerekçesiyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden, İncehesap satıcısından satın aldığım elektronik güç kaynağı 18 Şubat’ta elime ulaştıktan sonra, 21 Şubat tarihinde 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak bu süreçte müşteri temsilcilerinizden biri, “aylık iade sınırı” gibi yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle talebimi reddederken, başka bir temsilci böyle bir kural olmadığını ifade etti.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük cayma hakkımın engellenemeyeceğini biliyorum. Sisteminizdeki iade geçmişim de “aylık iade sınırı” iddiasının gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Daha önce yine Hepsiburada üzerinden aldığım kesintisiz güç kaynağı için aynı ay içinde iki kez iade işlemi gerçekleştirebildim; bu durum da iddia edilen sınırın tutarsız olduğunu göstermektedir. Şikayetime ekleyeceğim ekran görüntüsünde bu iade geçmişi açıkça görülmektedir.

Yaşanan bu çelişkili bilgilendirme ve keyfi ret gerekçesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de yasal hakkımın kullanımında mağdur ediliyorum. Sipariş numarası 4229799271 olan, Hepsiburada platformu üzerinden İncehesap satıcısından gerçekleştirdiğim bu işlemle ilgili olarak cayma hakkımın derhal tanınmasını ve iade sürecimin herhangi bir kısıtlama olmaksızın işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.