to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Yasal Cayma Hakkıma Uymayarak İade Talebimi Haksızca Reddetmesi
Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bir cep telefonu satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve bu işlem için kurumsal olarak da iade faturası düzenleyip firmaya gönderdim.
Ancak Hepsiburada, kurumsal fatura açıklaması bahanesiyle iade talebimi haksız yere reddetmiştir. Ürün bizzat Hepsiburada satıcılığındadır ve iade sürecinde gereken tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, tüketici haklarım hiçe sayılmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada, kanunları yok sayarak hem şahsi hem de kurumsal müşteriyi mağdur etmektedir.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade faturamla birlikte iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 312822684 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma “En kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilerek sadece zaman kazanılmakta, iade sürecim bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Hafta sonu bahanesiyle oyalama yapılması kabul edilemezdir. Ürün satıcısı bizzat Hepsiburada’dır ve tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirerek kurumsal iade faturamı düzenleyip göndermeme rağmen halen bir gelişme yoktur. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır. Bu nedenle iade işleminin derhal hızlandırılmasını, ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak hakkımı arayacağımı beyan ederim.
