Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Cayma Hakkı İle Yapılan İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

ID:34098527

Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Hakkı İle Yapılan İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

Selçuk

Hepsiburada

31 Ekim 2025 12:13

455

Hepsiburada üzerinden 486 525 835 2 numaralı siparişimle aldığım ürünler için 22 Ekim tarihinde uygulama üzerinden cayma hakkı ve iade talebi oluşturdum. Ürünleri teslim aldıktan sonra yalnızca kutusundan çıkarıp kontrol ettim ve yasal süresi içerisinde, tüm kutu içeriğiyle birlikte, hiçbir şekilde ürüne, aksesuarlarına ya da ambalajına zarar vermeden orijinal haliyle paketleyip geri gönderdim.

Ancak iade talebim, 'Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.' gerekçesiyle, hukuki dayanak gösterilmeden reddedildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada'nın en az 20 yıllık üyesiyim ve ilk defa cayma hakkımı kullanarak iade başvurusunda bulundum; buna rağmen hukuki gerekçe olmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldıktan sonra, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden vazgeçebilmesini sağlayan bir haktır. 120.148,93 TL tutarındaki ürünlerimin cayma hakkı kapsamında iade alınmasını ve bedel iadesinin yapılmasını, yasal zorunluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Antalya Konyaaltı’dır.

Destekleyenler

Arife

1 Destek

Hepsiburada

31 Ekim 2025 12:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

01 Kasım 2025 08:11

Merhaba Selçuk Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 933959937 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Doğukan

Hepsiburada

08 Ağustos 2025 18:14

756

30.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 455 923 635 1 numaralı sipariş ile bebek emzirme yastığı satın aldım. Ürün 01.08.2025 tarihinde elime ulaştı, ancak işlevsiz bulduğum için, satış sözleşmesinde açıkça belirtilen 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 02.08.2025 tarihinde kolay iade talebi oluşt...

cayma-hakki-kullanilmasina-ragmen-iade-talebim-haksiz-yere-reddedildi-1.jpg

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'nın Yasal Cayma Hakkıma Uymayarak İade Talebimi Haksızca Reddetmesi

Kerem

Hepsiburada

04 Temmuz 2025 11:23

1.501

Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bir cep telefonu satın aldım. Yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim ve bu işlem için kurumsal olarak da iade faturası düzenleyip firmaya gönderdim. Ancak Hepsiburada, kurumsal fatura açıklaması bahanesiyle iade taleb...

1 Destek

Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

İbrahim

Hepsiburada

30 Haziran 2025 14:11

208

Hepsiburada uygulamasından "Yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettikten yaklaşık 2 dakika sonra iptal etmek istedim. Ancak sistem, ürünün 'hazırlık aşamasında' olduğunu belirterek iptale izin vermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoya verildiğinde 'kargoda iptal' seçeneğiyle iptal edebi...

Yanlış Kitap Siparişi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Selin

Hepsiburada

21 Şubat 2025 12:45

709

Hepsiburada sitesinden yapmış olduğum kitap alışverişimde yanlış kitap siparişi oluşturdum. Kitap gelince fark ettim ve iade talebi oluşturdum. Ürün karşı tarafa ulaşınca iade talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Tekrar kendilerini arayıp şikayette bulundum ve öğrendim ki mesafeli satış sözleş...

İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Tüketici Hakları İhlali

Osman

Hepsiburada

19 Haziran 2025 07:41

1.373

444 588 317 8 numaralı siparişimle, 31 Mayıs 2025'te Hepsiburada'dan aldığım bilgisayarın iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ve süreç yönetimi kabul edilemezdi. Ürünü, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan, üreticinin resmi yazılımlarından kaynaklanan ci...