Cayma Hakkı İle Yapılan İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden 486 525 835 2 numaralı siparişimle aldığım ürünler için 22 Ekim tarihinde uygulama üzerinden cayma hakkı ve iade talebi oluşturdum. Ürünleri teslim aldıktan sonra yalnızca kutusundan çıkarıp kontrol ettim ve yasal süresi içerisinde, tüm kutu içeriğiyle birlikte, hiçbir şekilde ürüne, aksesuarlarına ya da ambalajına zarar vermeden orijinal haliyle paketleyip geri gönderdim.

Ancak iade talebim, 'Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.' gerekçesiyle, hukuki dayanak gösterilmeden reddedildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hepsiburada'nın en az 20 yıllık üyesiyim ve ilk defa cayma hakkımı kullanarak iade başvurusunda bulundum; buna rağmen hukuki gerekçe olmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldıktan sonra, 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden vazgeçebilmesini sağlayan bir haktır. 120.148,93 TL tutarındaki ürünlerimin cayma hakkı kapsamında iade alınmasını ve bedel iadesinin yapılmasını, yasal zorunluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim Antalya Konyaaltı’dır.