to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Ücret Ve Yanıltıcı Garanti Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 18 Kasım Salı günü Bluetti AC180P taşınabilir güç kaynağı satın aldım. Ürünün açıklamasında, garanti belgesinde ve kutunun üzerinde 5 yıl garantili olduğu açıkça yazıyordu. Bu ibarelere güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün aslında yalnızca 2 yıl garantisi olduğunu öğrendim.
Ürünü hiç kullanmadan, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında 27 Kasım Perşembe günü iade sürecini başlattım ve ürünü bir hafta içinde geri gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alınmasına rağmen ne ürün şu an bende ne de 31.999 TL tutarındaki ücretimin iadesi yapıldı. Sipariş numaram 4170180904’tür.
O tarihten bugüne kadar defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “bilgi alıp size döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Hesabımda iade süreci “süreç tamamlandı” olarak görünmesine rağmen ücretim tarafıma ulaşmadı ve uzun süredir mağdur durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 31.999 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve garanti süresiyle ilgili yanıltıcı bilgilendirme konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Haftalardır talep oluşturuyorum her gün müşteri temsilcinizi arıyorum ancak kimse yardımcı olmuyor. Talep oluşturduk size dönüş yapılacaktır deniliyor kısır döngü gibi haftalardır her gün aynı şeyi yaşıyorum
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 616306506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
