to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kırık Şemsiye İadesi Cevapsız
Hepsiburada üzerinden aldığım plaj şemsiyesi kırık şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen talebim sonuçlandırılmadı.
Talebim inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat 28 Ağustos Cuma gününden bu yana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne iadem onaylandı ne de olumsuz bir dönüş aldım. Kırık gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve muhatap bulamamam mağduriyet oluşturdu.
Talep numaram 286649270, sipariş numaram 4735284832’dir. Kırık ürünle ilgili iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden aldığım nk marka plaj şemsiyesini değişim için ağustos ayında geri gönderdim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne ürünün değişimi yapıldı ne de 900 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirildi.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün satıcıya ulaştığı ve inceleme sürecine alındığı, bu aşamadan sonra talebimin iptal edilemeyeceği söylendi. Ayrıca satıcının belirtilen sürede talebime yanıt vermediği, gecikme için özür dilendiği ve süreçle ilgili müşteri hizmetleri kaydının açıldığı, satıcıyla iletişime geçileceği iletildi. Fakat telefonla arandığımda, ürünün kendilerine henüz ulaşmadığını, yalnızca sistemde ulaşmış gibi göründüğünü öğrendim.
Hem ürünün akıbeti hem de iade/değişim süreci hakkında çelişkili bilgilendirmeler yapılıyor ve mağdur ediliyorum. Nk plaj şemsiyesi için ödediğim 900 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürün değişimimin bir an önce tamamlanmasını ve sürecin net, tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-465370680745069 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
