Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsiburada üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 4602572690 numaralı sipariş ile bir çalışma masası satın aldım. Ürün 3 Nisan Cuma günü elime ulaştığında hasarlı ve kırık olduğunu gördüm ve hemen iade talebi açarak ürünün adresimden alınmasını beklemeye başladım.

Cumartesi günü ürünü almaya gelen görevli, aracın ürünü taşımaya uygun olmadığını söyleyip geri gitti. İade alınacak ürünün ne olduğu baştan beri belli olmasına rağmen buna uygun araç gönderilmemesi nedeniyle süreç daha en baştan aksadı. Aynı gün akşam tekrar talep oluşturdum ve özellikle ürüne uygun bir araç gönderilmesini belirttim. Pazar günü evde beklemem söylenmesine rağmen bütün gün evde olmamıza karşın kimse gelmedi, bir pazar günüm de bu şekilde rezil oldu.

Akşam tekrar aradığımda ertesi gün kesin alınacağı söylendi, ancak pazartesi de gelen olmadı. Aynı şekilde salı günü de kimse gelmedi. Sonuç olarak, cumartesi günü alınması gereken ürün ancak 7 Nisan tarihinde benden teslim alındı. Bugün 17 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya ulaşmadı, bu nedenle iade süreci de ilerlemiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “aksaklık olmuş” denilerek geçiştirdim.

Ürünün benden alınmasından bu yana günler geçmesine rağmen ne ürün satıcıya ulaştırıldı ne de ücret iadem yapıldı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve her seferinde sadece üzgün olduklarını söyleyip somut bir adım atılmamasından artık bıktım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve çalışma masası için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.