Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

ID:35756873

Kırık Masanın İadesi Haftalarca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Emin

Hepsiburada

17 Nisan 13:31

Hepsiburada üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde 4602572690 numaralı sipariş ile bir çalışma masası satın aldım. Ürün 3 Nisan Cuma günü elime ulaştığında hasarlı ve kırık olduğunu gördüm ve hemen iade talebi açarak ürünün adresimden alınmasını beklemeye başladım.

Cumartesi günü ürünü almaya gelen görevli, aracın ürünü taşımaya uygun olmadığını söyleyip geri gitti. İade alınacak ürünün ne olduğu baştan beri belli olmasına rağmen buna uygun araç gönderilmemesi nedeniyle süreç daha en baştan aksadı. Aynı gün akşam tekrar talep oluşturdum ve özellikle ürüne uygun bir araç gönderilmesini belirttim. Pazar günü evde beklemem söylenmesine rağmen bütün gün evde olmamıza karşın kimse gelmedi, bir pazar günüm de bu şekilde rezil oldu.

Akşam tekrar aradığımda ertesi gün kesin alınacağı söylendi, ancak pazartesi de gelen olmadı. Aynı şekilde salı günü de kimse gelmedi. Sonuç olarak, cumartesi günü alınması gereken ürün ancak 7 Nisan tarihinde benden teslim alındı. Bugün 17 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ satıcıya ulaşmadı, bu nedenle iade süreci de ilerlemiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “aksaklık olmuş” denilerek geçiştirdim.

Ürünün benden alınmasından bu yana günler geçmesine rağmen ne ürün satıcıya ulaştırıldı ne de ücret iadem yapıldı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve her seferinde sadece üzgün olduklarını söyleyip somut bir adım atılmamasından artık bıktım. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve çalışma masası için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

17 Nisan 13:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasarlı Ürün İadesinde Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Hilal

Hepsiburada

30 Temmuz 2025 10:58

230

Hepsiburada üzerinden Merlinmobilya mağazasından 6.649,00 TL tutarında bir karşılama masası satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı olarak ulaştı ve bu nedenle 23.07.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Kusurlu ürün olarak iade ettiğim masa, talebim onaylanmadan tekrar tekrar bana gönderilmeye çalışılı...

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-7.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-6.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-5.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-4.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

hasarli-urun-iadesinde-surekli-sorun-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Hasarlı Kamp Masası Ve Uzayan İade Sürecinde Çözüm Talebi

Muhsin

Hepsiburada

25 Şubat 22:41

219

Hepsiburada üzerinden 4 tabureli kamp masası siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında hem kolide hem de üründe bariz hasar olduğunu gördüm, fotoğraflarını çekip hemen iade sürecini başlattım. Fatura kesim tarihi 01.02.2026’dır. İade sürecinde ürün kargo kaynaklı olarak gecikince yaklaşık 1 hafta son...

Hasarlı Kamp Masası Ve Uzayan İade Sürecinde Çözüm Talebi

Teslim Edilmemiş Koltuk Ve İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Tüketici Mağduriyeti

Şahin

Hepsiburada

06 Nisan 15:41

126

20.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum koltuk siparişi, aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, satıcı firma iki kez değiştirilmiş olmasına rağmen ürünün akıbeti hakkında net ve tatmin edic...

Cenk sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Sonucu Mağduruyum

Cenk

Hepsiburada

20 Mart 2024 10:31

394

Hepsiburada'dan çalışma masası siparişi verdim. 21 Şubat'ta verdiğim siparişin 16 Mart'ta kargoya verileceği belirtilmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik edileceğini söylediler. Beş kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve her seferinde firma ile görüşeceklerini ifade ettiler....

Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Sonucu Mağduruyum

1 Destek

Said sonuçtan memnun değil

Kırık Sandalyenin İade Sürecinde Üç Kez Tekrarlanan İptaller Ve Adres Hatası

Said

Hepsiburada

28 Şubat 23:12

173

21 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasından bir adet çalışma sandalyesi siparişi verdim. Ürün eve ulaştığı gün kontrol ettiğimde, sandalyenin alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Kırık göz ardı edilemeyecek kadar büyük olduğu ve malzeme kalitesinden de şüphe ettiğim için uygulama üzerinden, ev...