Hepsiburada’da Klima Siparişi Teslim Edilmedi İade Süreci Çözümsüz

Samsung marka klimayı Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz tarihinde 482 620 074 7 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan, kargoda hasarlı olduğu için dağıtıma çıkmadan satıcıya iade edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde ürünün tarafıma teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisini telefonla aradım, talep kaydı oluşturulduğunu ve 3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de birkaç defa daha müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde farklı şeyler söylendi ve mevcut talep kaydını beklemem gerektiği belirtildi.

Daha sonra uygulama üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine ulaştığını, iade talebinin onaylanabilmesi için Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından talep kaydı açılması gerektiğini ilettiler. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise zaten bir talep kaydı olduğu ve beklemem gerektiği dışında bir çözüm sunulmadı. Siparişimi 17 Temmuz’da verdim, ürünün satıcıya iadesi 28 Temmuz’da gerçekleşti, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı.

Eğer mümkünse sipariş etmiş olduğum klimanın sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini, bu sağlanamayacaksa da gecikmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.