Hepsiburada’da İptal Edilen Klimanın 32.200 TL İadesi Gecikiyor

11.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch 2001 18.000 BTU klimayı kredi kartımla satın aldım. Siparişi oluşturduktan yaklaşık yarım saat sonra 0212’li bir numaradan arandım, bazı sorular soruldu ancak arayan ne bankamın numarasıydı ne de Hepsiburada’nın resmi hattıydı. Görüşme sonrasında güvenlik endişesi yaşadığım için ürünü iptal ettim ve sistemde de iptalin onaylandığı görünüyor.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yaparım ve bugüne kadar ürün iptali sonrasında en geç 1 gün içinde ücret iadesi hesabıma yansırdı. Ancak bu kez 13.11.2026 tarihine gelmemize rağmen 32.200 TL civarındaki ödeme tutarım hâlâ tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen sadece paranın kendi güvenceleri altında olduğu söyleniyor, fakat madem güvenceleri altındaysa neden iadem hâlâ yapılmıyor, bu durum açıklanmıyor.

Hepsiburada’nın bu süreci ilk kez bu şekilde uzatması siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Klima siparişime ait iptali onaylanan tutarın, kredi kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.