to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişte Ürün Gönderilmedi Ve Satıcı Ek Ödeme Talep Etti
Hepsiburada üzerinden 13 Ağustos 2026 tarihinde Bosch 18.000 BTU CL2001U model klimayı 475 037 940 4 numaralı sipariş ile 24.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün tarafıma hiç gönderilmedi, sipariş daha sonra iptal edildi ve sadece ödediğim tutar iade edildi.
Bu süreçte satıcı, sistem üzerinden satış gerçekleşmiş olmasına rağmen tarafıma IBAN numarası vererek ayrıca para talep etti. Yani beni platform dışında, banka havalesiyle ödeme yapmaya yönlendirmeye çalıştı. Bu durumu dolandırıcılık şüphesiyle Hepsiburada’ya bildirdim.
Klimayı kampanyalı ve uygun bir fiyattan almışken, ürün gönderilmediği için şu an aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Benim beklentim, bu siparişin iptali ve satıcının davranışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için ya benzer şartlarda aynı ürünü tekrar o fiyattan alabilecek şekilde fiyat farkımın karşılanması ya da tarafıma bu farkı telafi edecek şekilde bir kupon tanımlanmasıdır. Hem maddi mağduriyetimin hem de dolandırıcılık girişiminin ciddiyetinin dikkate alınarak çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
