Hepsiburada’dan Yanıltıcı Ödeme Talimatı Sonrası Kayıp Para Ve Ürün

13.08.2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasındaki 10–16 Ağustos indirimlerinden Bosch cl2001 18.000 BTU klimayı satın aldım. Ürün indirime girdiği için tercih ettim ancak siparişten sonra kargom bir türlü gönderilmedi, durum hep “hazırlanıyor” da kaldı. Bu süreçte Hepsiburada danışma hattını aradığımda sürekli oyalandım ve net bir bilgi alamadım.

15.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde tekrar arandım. Telefonda görüşme sırasında uygulamayı açmam istendi ve siparişimin iptal edileceği söylendi. Ardından klimayı tekrar alabilmem için Hepsiburada hesabına EFT yapmam gerektiği, bu şekilde işlemin tamamlanacağı ifade edildi. Bana verilen IBAN’ın “Hepsiburada Danışmanlık Tekstil Ticaret Limited Şirketi” adına olması ve isim benzerliği nedeniyle Hepsiburada’ya ait resmi bir hesap olduğunu düşünerek 21.560 TL’yi bu hesaba gönderdim. Bu sırada ürün için 24.500 TL tutarında bir satış sözleşmesi de oluşturulmuştu.

Sonrasında bu işlemin bir dolandırıcılık olduğunu, bilgilerimin üçüncü şahıslara sızdırılmış olabileceğini ve paramın da ürünün de ortada olmadığını fark ettim. Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 4261446406 numaralı sipariş kapsamında, hem uygulama içindeki süreçte yeterli güvenlik kontrollerinin yapılmaması hem de müşteri hizmetleri görüşmeleri sırasında bu tür bir yönlendirmeye zemin hazırlanmış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hepsiburada’dan talebim, dolandırıldığım 21.560 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve indirim döneminde satın aldığım Bosch cl2001 18.000 BTU klimamın, aynı indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak, müşteri bilgilerinin güvenliği konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.