to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Veri Güvenliği Sorunu
Geçtiğimiz hafta Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir klima siparişi verdim. Siparişim daha sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14.08.2026 tarihinde iptal edilmiş. Bu iptali ise Hepsiburada’dan değil, beni arayan bir dolandırıcıdan öğrendim.
Aynı akşam beni arayan kişi, ürünümün iptal edildiğini, kendisine IBAN üzerinden ödeme yaparsam klimayı gönderebileceğini söyledi. Bu durum, kişisel bilgilerimin ve sipariş bilgilerimin ne kadar güvende olduğu konusunda Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arayan numarayı Hepsiburada ile paylaştım ve bu konuda inceleme yapılması istendi.
Hepsiburada bu konuyla ilgili bir dosya açtığını belirtti ancak iptal edilen ürünle ilgili mağduriyetimi gidermek adına somut hiçbir aksiyon alınmadı. Ücret iadesi dışında, aynı şartlarda ürün temini veya mağduriyetimi azaltacak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakları konusunda daha duyarlı ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, bu dolandırıcılık girişimiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, güvenlik açıkları konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve iptal edilen klima siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülnaz Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arama yok ulaşılamama gibi bir durum da mümkün değil. Gün içerisinde görüşmelerim oldu. Hiçbir sorun yaşamadım. Bunu da bir geçiştirme olarak algiliyorum. Sorun çözmek için mail de gönderebilirsiniz.
