Hepsiburada’da İade Sürecinin Uzaması Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Hepsiburada üzerinden 4383228374 sipariş numarasıyla satın aldığım Casio kol saati 11 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünü 14 Eylül’de iade etmek üzere hepsiJET’e teslim ettim ve sistemde de ürünün Hepsiburada’ya ulaştığı görünüyor. İade ekranında en geç 17 Eylül Perşembe günü iademin sonuçlanacağı yazmasına rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Ürünü 2.205,26 TL tutarla kredi kartı ile satın aldım, bu tutar dışında ekstra bir ödeme yapmadım. Buna rağmen iade süreci ne uygulamada güncelleniyor ne de kartıma herhangi bir geri ödeme yansıtıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle şu ana kadar 4 kez telefonla, 4 kez de sohbet üzerinden görüştüm. Her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu, 2–3 gün içinde sonuçlanacağı söyleniyor ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen bana dönen olmuyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürün firmaya ulaştığı ve sistemde de iade tarihleri açıkça yazdığı halde, sürecin bu kadar uzaması ve sürekli “talep oluşturduk” denilerek oyalandığımı hissetmem nedeniyle mağdur durumdayım. İademin bir an önce onaylanarak 2.205,26 TL tutarının kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle eş zamanlı olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.