Hepsiburada’da İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Ücret Geri Ödenmedi

Hepsiburada üzerinden 16 Mart tarihinde bir çanta satın aldım. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 17 Mart tarihinde iade ettim. Ancak sipariş sırasında sehven şirketimin fatura adresi seçili olduğu için, iade sürecinde sistem tarafından benden iade faturası oluşturulması gerektiği bilgisi iletildi.

Çalıştığım şirketten iade faturası talep etmeme rağmen bu belge tarafıma iletilmedi. Bu süreç boyunca Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, kimi zaman hiç ulaşamadım, kimi zaman da herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Şu anda Hepsiburada sisteminde iade talebim hâlâ “incelemede” olarak görünmektedir.

Sonuç olarak, ürün benden alınmış olmasına rağmen iade işlemi tamamlanmamış, ürün bedeli tarafıma geri ödenmemiş ve en önemlisi bana ait ürün de geri gönderilmemiştir. Şu an itibarıyla hem ürünümden hem de ödediğim tutardan mahrum bırakılmış durumdayım ve bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmadan beklediğim, müşterisini mağdur etmek yerine çözüm üretmesi ve süreç boyunca şeffaf ve destekleyici olmasıydı; ancak yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım ve mağduriyetim giderek arttı.

Sipariş numaram 4671566041 olan alışverişime ilişkin olarak, konunun ivedilikle incelenmesini, ürünümün tarafıma geri gönderilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.