to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Durumu Güncellenmediği İçin Kol Saati İadesi Başlatılamıyor
Hepsiburada üzerinden 3 gün önce bir Casio kol saati satın aldım. Ürünü dün teslimat noktasından teslim almama rağmen, sistemde siparişim hâlâ “Teslim Edilecek” olarak görünüyor ve bu nedenle kolay iade düğmesi aktif olmadığı için kargo kodu alamıyorum.
Önce uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, ardından telefonla da görüştüm. Bir kayıt açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler ancak ne için beklediğim, bu sürecin ne kadar süreceği ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi vermiyorlar. Konu ile ilgili gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir muhataba ulaşamıyorum.
Hepsiburada sisteminde teslimat bilgisinin güncellenmesini, kolay iade seçeneğinin açılmasını ve Casio kol saatim için iade sürecini başlatabilmem adına tarafıma kargo teslim kodunun bir an önce verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bir haftadır Hepsiburada firmasından sorunumu anlayabilecek ve çözebilecek bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum ulaşamıyorum. Aslında basit bir sorun ama alışılan prosedürde bir adım yanlış atıldığı için kurgu bozuluyor ve kesinlikle sorun çözülmüyor. Bir ürün satın aldım, teslimat için de "easypoint" teslimat noktası seçtim. Ürün teslimat noktasına ulaştı gittim ürünü teslim aldım. Ancak teslimat noktası "teslim edildi" kaydını düzgün yapamadığı için ürün sistemde bana teslim edilmiş olarak görünmedi. Sonra ürünü inceledim ve iade etmek istedim. Ama ürün bana teslim edilmiş görünmediği için sistemden iade kodu alamadım. Sorunu müşteri hizmetlerine yazılı bildirdim, olmadı telefon ettim sözlü bildirdim. Müşteri hizmetleri konuyu kavrayamadığı için iade içerikli bir talep kaydı oluşturdu. Bu sırada teslimat noktasından ürünü teslim alma süresi işledi ve sonunda bu sre sona erdi. Böyle olunca sistemdeki iade talebi kaydım iptal oldu. Şu anda sistemde ürünün teslimat noktasından alınacağı ve incelenip iade işlemi yapılacağı yazıyor sistemde. Oysa ürün bende, ürünü teslimat noktası gönderemez, çünkü ürün bende. Ama sistem bana iade kodu vermediği için ürünü ben gönderemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-711890948384034 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
