Hepsiburada Ve Koray Spor’un Belgesiz İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Koray Spor satıcısından 01.09.2026 tarihinde Thermos marka f422 model bir suluk siparişi verdim (Sipariş No: 4279193049). Ürün 03.09.2026 tarihinde teslim edildi. 04.09.2026 tarihinde paketi açtığımda ürünün renginin soluk olduğunu ve beklediğim gibi olmadığını gördüm. Sadece sızdırma yapıp yapmadığını kontrol etmek amacıyla içine su koyup ardından hemen tamamen kuruladım ve ürünü kullanmadım. Dış kağıdına, ambalajına ve etiketlerine hiçbir zarar vermeden, Hepsiburada üzerinden “kolay iade etmek istiyorum” gerekçesini seçerek ürünü 07.09.2026 tarihinde özenle paketleyerek iade gönderdim.

Kargo verilerine göre ürün 12.09.2026 tarihinde satıcıya ulaştı. Ürün benim elimde sadece 3 gün kalmış olmasına rağmen satıcının elinde 8 gün boyunca bekletildikten sonra, tarafıma hiçbir somut kanıt sunulmadan “kullanılamaz durumda / kullanılmış” gerekçesiyle iade reddedildi. Satıcı bana paket açılışına dair kesintisiz video kaydı veya kargo açılış tutanağı gibi hiçbir belge paylaşmamıştır. 8 gün boyunca satıcının elinde kalan ürünün bu süreçte deforme edilmediğine veya kendileri tarafından kullanılmadığına dair hiçbir güvence bulunmamaktadır.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri memnuniyetinin arkasında durulmadı, sadece “bekleyin, inceleyeceğiz” denilerek süreç geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem Koray Spor satıcısının hiçbir delil olmadan iade reddi vermesini hem de Hepsiburada’nın bu süreçte pasif kalmasını haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

1316 TL tutarındaki bu alışverişte, ürünü kısa süre ve yalnızca sızdırmazlık kontrolü için kullanmış olmama rağmen “kullanılmış” ibaresiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın, Koray Spor satıcısına gerekli uyarıları yaparak iade talebimi onaylamasını ve ürün bedeli olan 1316 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ve kargo belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.