to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Olmadan Hasarlı Gerekçesiyle İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Ali Tekno Market satıcısından Kabel Salon Plus Maestro Portatif Sulu Klima satın aldım. Ürün 6 Temmuz’da teslim edilir edilmez, ebatı beklediğimden büyük geldiği için kullanmadan hemen aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan tekrar paketine yerleştirdim ve 8 Temmuz Çarşamba günü kargo firması evimden gelerek ürünü teslim aldı.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim “hasarlı ürün” gerekçesiyle reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ürün bana teslim edildiği andan, kargonun evimden aldığı ana kadar kesinlikle kullanılmadı, düşme, darbe, çizik veya benzeri hiçbir hasar yaşanmadı. Buna rağmen bana herhangi bir hasar fotoğrafı, rapor ya da detaylı açıklama iletilmedi, sadece “hasarlı ürün” denilerek iade reddedildiği söylendi.
Hem Hepsiburada hem de Ali Tekno Market’in, kullanılmamış ve evden kargo ile alınmış bir ürün için bu şekilde genel bir gerekçe ile iade reddi yapmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4261549567’dir. Ürünün hasarsız olarak teslim edildiğini, benden kaynaklı bir kusur bulunmadığını ve mesafeli satış hükümleri kapsamında iade talebimin onaylanmasını, ücret iademin de en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-946185895016181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
