İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Geciken Para İadesi

Hepsiburada’dan 23 Ağustos 2026 tarihinde, sipariş numarası 454 523 063 3 olan, 13.940 TL tutarındaki bir ürünü satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra vazgeçip iptal etmek istedim; ancak ürünün çok kısa sürede “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. Ürün kargoya verildikten sonra bu kez “kargoda iptal” seçeneğini kullanmak istedim, fakat bu defa da satıcının izin vermediği gerekçesiyle iptal işlemi gerçekleştirilemedi.

Teslimat için kod geldiğinde “iptal et” seçeneği üzerinden nihayet iptal işlemini onaylayabildim. Bir günde elime ulaşan ürün için iade süreci başlamasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünün satıcıya hâlâ ulaşmadığı ve para iademin yapılmadığı bilgisiyle karşılaştım. Kargoya teslim edilmeden önce, teslimat aşamasında ve kargodayken daha önce defalarca iptal işlemi yapabiliyorken, bu siparişte her aşamada engellenmem ve sürecin bu kadar uzatılması güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ile satıcı arasındaki süreç ve iade kuralları gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadı; paramın neden hâlâ iade edilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kargo teslim edilmeden iade süreci başlatıldığı halde 5 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 13.940 TL tutarındaki siparişimin ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.