to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Geciken Para İadesi
Hepsiburada’dan 23 Ağustos 2026 tarihinde, sipariş numarası 454 523 063 3 olan, 13.940 TL tutarındaki bir ürünü satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra vazgeçip iptal etmek istedim; ancak ürünün çok kısa sürede “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği söylenerek iptal talebim kabul edilmedi. Ürün kargoya verildikten sonra bu kez “kargoda iptal” seçeneğini kullanmak istedim, fakat bu defa da satıcının izin vermediği gerekçesiyle iptal işlemi gerçekleştirilemedi.
Teslimat için kod geldiğinde “iptal et” seçeneği üzerinden nihayet iptal işlemini onaylayabildim. Bir günde elime ulaşan ürün için iade süreci başlamasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünün satıcıya hâlâ ulaşmadığı ve para iademin yapılmadığı bilgisiyle karşılaştım. Kargoya teslim edilmeden önce, teslimat aşamasında ve kargodayken daha önce defalarca iptal işlemi yapabiliyorken, bu siparişte her aşamada engellenmem ve sürecin bu kadar uzatılması güven duygumu ciddi şekilde zedeledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo ile satıcı arasındaki süreç ve iade kuralları gerekçe gösterilerek net bir çözüm sunulmadı; paramın neden hâlâ iade edilmediğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kargo teslim edilmeden iade süreci başlatıldığı halde 5 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 13.940 TL tutarındaki siparişimin ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-164011267740306 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dalga geçer gibi "ürünü kargoya verin" diye SMS ve e-mail göndermişler!?! Ben 24 Ağustosta kargo teslim edilmeden İptal ettim. 8 gündür para iadesi bekliyorum. Buraya yazdım. Kendilerine defalarca yazdım aradım, para iade edildi mesajı yerine dalga geçer gibi, hiç görmediğim bana gelmeyen ürünü teslim edin diye yazmışlar.
Hepsiburada üzerinden 13.940 TL tutarındaki siparişimi iptal ve iade etmeye çalıştım, ancak her aşamada engellendim ve iade gecikti. Boyner'e e‑mail atıp iade aldım, Hepsiburada'ya güvenim kalmadı, uygulamayı kaldırdım ve aynı ürünü Trendyol'dan aldım. Bu süreçte ek 2.330 TL taksit ödemek zorunda kaldım ve büyük zaman ve stres kaybı yaşadım.
Hala mı bekliyorum! Hala mı bekliyorum! Paramı iade edin artık! Paramı İade edin Artık!