to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin 985 TL Ücreti Kredi Kartıma Anında İade Edilsin
14 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas markalı ürünler için 4860152316 numaralı siparişi verdim. Normal teslimat tarihini iki gün geçen bu sipariş, kargo görevlisi tarafından yanlış adrese teslim edildi. Kargo firması teslimat öncesinde beni aramadığı ve kargo kodu gibi bilgiler talep etmediği için, yanlış adrese bırakılmasını müşteri olarak engelleme şansım olmadı. Ürün ise hiçbir zaman elime ulaşmadı.
Durumu fark eder etmez sistem üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir aya yakın süredir defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, uygulama üzerinden talep açtım ve her seferinde “3 iş günü içinde çözülecek”, “5 iş günü içinde sonuçlanacak” denilerek kayıtlar açıldı; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun hep aynı noktada kaldı. Açılan talepler çözüm üretilmeden kapatılıyor, ben ise ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen 985 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan yapmış durumda bekletiliyorum.
Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Yanlış adrese teslim edilen bu siparişe ait ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-356988104112158 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
