İade Reddi Ve Ürünün Hasarlı Olduğu İddiası

Hepsiburada üzerinden Spor Alışverişim isimli satıcıdan eşime forma siparişi verdim. Ürün 08.03.2026 Pazar günü teslim edildi. Eşim ürünü denediğinde m bedenin büyük geldiğini fark ettik, satıcıda s beden olmadığı için aynı gün üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, 09.03.2026’da kargo firması gelip ürünü bizden teslim aldı.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iademin reddedildiğini öğrendim. 12.03.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, ürünün hasarlı olduğu, bıçakla açılmış ve yırtılmış olduğu söylendi ve mağazadan geldikleri ifade edilen fotoğraflar tarafıma iletildi. Ancak fotoğraflardaki ürün bize ait forma değildi. Biz ürünü teslim aldığımızda kargo firmasının poşetini açtık, satıcının paketini sadece bant yerinden açıp formayı denedik, tekrar özenle bantlayıp aynı şekilde geri gönderdik. Üründe en ufak bir hasar, yırtık ya da kesik yoktu.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünü bıçakla açtığımızı ve yırttığımızı iddia etti, ben bu duruma itiraz edip şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise yalnızca “şikayet edebilirsiniz maalesef” şeklinde, çözüm sunmayan bir yanıt aldım. Yıllardır internetten alışveriş yapan, zaman zaman iade de oluşturan bir kullanıcıyım ve ilk defa bu kadar mantıksız ve mağdur edici bir durumla karşılaşıyorum. Benim yaşadığım sorunla aynı şekilde, bu satıcı hakkında benzer şikayetlerin daha önce de yapıldığını görüyorum ve bunun tesadüf olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 4051337144’tür. Aldığımız forma da ucuz bir ürün değil, çöpe atılacak bir miktar söz konusu değil. Gönderdiğim ürünün sağlam olduğunu, hasarın tarafıma mal edilmesini ve iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.