Hepsiburada Satıcısından Aldığım Sıfır Telefon Kullanılmış Gönderildi, 14 Gün İade Hakkım Reddedildi

Hepsiburada üzerinden telefoncumm tech satıcısından Nokia 105 ta 1551 ds tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında artık kullanım ihtiyacım kalmadığı için ambalajını hiç açmadan iade ettim. Buna rağmen iade talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi.

Ürün ikinci kez elime ulaşınca bu sefer kutuyu açtım ve telefonun sıfır olmadığını, bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Telefonun ekranında ve gövdesinde çizikler vardı, kullanılmış olduğu çok net anlaşılıyordu. Bunun üzerine telefonun fotoğraflarını çekerek, ürünün kullanılmış ve çizikli olduğunu özellikle belirttim ve tekrar iade talebi oluşturdum.

Ancak bu ikinci iade talebim de 27 Ekim tarihinde “Ürün, paket içerisindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır.” gerekçesiyle reddedildi. Ben ürünü ilk başta hiç açmadan iade etmiş olmama rağmen, şimdi elimde sıfır diye satın aldığım, fakat belirgin şekilde ikinci el ve çizikli bir telefon kaldı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem 14 gün koşulsuz iade hakkımın hem de ayıplı/kullanılmış ürün gönderilmemesi gerektiği kuralının ihlal edildiğini düşünüyorum. Sıfır diye tarafıma satılan bu kullanılmış telefon için ödediğim 2.650 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.