to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Arızalı Telefon Ve İade Sürecinin Reddine Tepki
Hepsiburada üzerinden Samsung tuşlu bir cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda sürekli şebeke sorunu yaşadım. Aynı hatta sahip olduğumuz, yine aynı model olan diğer telefonda hiçbir sorun yokken bu telefonda çekim problemi devam etti.
Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iş yoğunluğumdan dolayı ürünü kargoya teslim etmeye zamanım yetmedi. Daha sonra ürünü teslim almaya gelen görevli, mevcut iade talebini iptal etmemi, yeniden iade oluşturmamı söyledi. Ancak bu yönlendirmeden sonra iade sürem dolduğu için yeniden iade oluşturamadım.
Ayrıca ürünü arızalı olduğunu belirterek gönderdiğimde, ürün incelenmeden, herhangi bir teknik rapor paylaşılmadan arızalı olmadığı yönünde bilgi verildi. Hem Hepsiburada hem de satıcı firma bu süreçte birbirini korur şekilde hareket etmiş izlenimi vererek mağdur olmama neden oldu ve 1500 TL ödemiş olduğum ürün için ortada kaldım.
Arızalı olduğunu düşündüğüm telefon için gerekli incelemenin objektif biçimde yapılarak iade sürecimin yeniden açılmasını ve 1500 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
