to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinden Cayma Hakkı İade Reddi
30 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Cyn elektronik / Havit satıcısından” Havit Gamenote MS967WB siyah model bir oyuncu faresi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda farede kayma problemi olduğunu, yüzeyde iyi kaymadığını, sanki sensörde sorun varmış gibi sürtünme hissi verdiğini fark ettim. Ayrıca ürün Bluetooth modundayken dpı ayarı yapılamıyor, yazılım fareyi hiç görmüyor ve bu nedenle imleç aşırı hızlı hareket ediyor. Bilgisayarın bıos ekranında ise bu kez tam tersi şekilde imleç son derece yavaş kalıyor ve hiçbir şekilde hızlandırılamıyor, sanki yaklaşık 300 dpı seviyesinde takılı kalıyor.
Bu nedenle ürünü sorunlu ve kalitesiz bulduğum için cayma hakkımı kullanarak, 4505029308 numaralı siparişim kapsamında Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün firmaya ulaştıktan sonra iadem maalesef reddedildi. Firma önce bana kutusu açıldığı için iadenin reddedildiğini söyledi. Ben de ürünü kullanmadan bu sorunları fark etmemin imkansız olduğunu ifade edince bu kez ürünün tamir edildiğini ve kargoya verildiğini, aslında henüz kargoya bile verilmemiş olduğunu, cuma günü verileceğini söylediler. Ben ise ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettiğimi, tamir edilmiş bir ürün istemediğimi ve ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana cayma hakkımın olmadığı, böyle bir hakkı kullanamayacağım söylendi ve konu ile ilgili yardımcı olmak istemediler, görüşmeyi kapatmak istediler. Ben ise mesafeli satışlarda yasal cayma hakkım olduğunu, sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu kadar sorunlu olmasının ve tamire gönderilmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.
2.028,60 TL ödediğim bu ürün için cayma hakkım kapsamında koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Tamir edilmiş ürünü kabul etmeyeceğimi, gelecek kargoyu teslim almayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da karşı tarafa ilettim. Yasal haklarım doğrultusunda, cayma hakkımın tanınarak ücretimin iade edilmesini istiyorum.
THH ye başvuru için fatura gerekiyor ama firmanın yolladığı fatura düşük tutarlı ürünün faturası ben ise 12 taksitle komisyonlu aldım ve o komisyonun faizin olduğu faturayı bile göndermemişler kaç gün olmuş. Şimdi de 2 gün diyorlar.
THH ye başvurumu yaptım ürünü tamire göndermediğimi sadece cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğim halde Hepsiburada cayma hakkım olmadığını ısrarla belirtiyor. Elektronik ürünlerde cihaz kutusu açıldıysa sadece servis kaydı ile iade alacaklarını söylüyor ki böyle bir şey yok ürünü zaten memnuniyetsizlik cayma hakkı kapsamında denemeden bilemeyeceğimi anlattığım halde dinlemiyorlar bile. Bugüne kadar çok firmadan ürün aldım ancak ilk defa Hepsiburada da böyle bir muameleye maruz kaldım. Ürünü almıyorum. Satıcı firma kargoyu yollama dediğim halde yollamış bende kargo firmasını arayıp iptal ettirdim. THH ye başvurumu yaptım cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim yasalara aykırı davranan Hepsiburada dan bir daha alışveriş etmeyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Deniz Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-381357885250883 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Satıcı Firma dün görüşmek istediğini belirtti kendilerine ulaştım iadeyi kabul edeceklerini söylediler ancak ürün kargoya verildiği için kargodan kendilerine geri dönmesini bekleyeceğiz sonra bana whats app dan servis raporu gönderecekler o rapor ile de hepsinburada ya başvurup iademi yaptıracağımı söylediler. Şimdi ürünün geri dönmesini ve sonrasında raporu beklemekteyim.
