Kusurlu Mouse İçin Açık Ambalaj Gerekçesiyle İade Reddi

23.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Havit MS966SE model mouse sipariş ettim ve ürün 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü 29.09.2026 tarihinde denediğimde, kablolu kullanımda herhangi bir sorunla karşılaşmazken, kablosuz modda sağa sola dönüşlerde ve kullanım esnasında ciddi takılmalar ve donmalar yaşadım. Bu nedenle ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüm.

Aynı gün, 29.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kolay İade talebi oluşturarak ürünü eksiksiz kusursuz ve herhangi bir kutusunda deforme olmadan kargoya verdim. Ancak 03.10.2026 tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Hepsiburada müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ve canlı yardım yazışmalarımda, iade talebimin “ürünün ambalajının açılmış olması ve yeniden satılabilirliğini kaybetmiş olması” gerekçesiyle reddedildiği, bu konuda herhangi bir istisna ya da çözüm sunulamayacağı ifade edildi. Müşteri temsilcilerinin süreç boyunca yalnızca standart metinlerle cevap verip somut bir çözüm sunmaması ve teknik arızayı dikkate almaması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Bir elektronik ürünün kusurlu veya arızalı olup olmadığını ambalajı açılmadan anlamam mümkün değildir. Ayrıca ayıplı ve arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürünün, “yeniden başka bir müşteriye satılabilirliği” gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Kolay İade garantisi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı ürünlere ilişkin haklarım doğrultusunda, 4718051551 numaralı siparişime ait bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.