Hepsiburada’da Bozuk Gaming Mouse İadesi Papara Hesabına Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

Hepsiburada üzerinden resmi Hepsiburada satıcısından Throne Raito reflex Gaming Mouse satın aldım. Ürünü 10 Haziran 2025’te aldım ve 15 Haziran 2025’te teslim edildi. Mouse bir süre sonra bozulduğu için Hepsiburada ile iletişime geçtim ve 19 Eylül 2026 tarihinde ürünü kargo ile teknik servise gönderdim. 23 Eylül 2026’da ürünün teknik servise ulaştığı, 13 Ekim 2026’da ise ürünün onarılamayacağı ve tarafıma para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bu ürünü 414 450 045 2 sipariş numarası ile, 1.224,00 TL bedelle Papara kartımla satın almıştım. Papara ile ilgili haberler sonrasında hesabımı kapatmıştım; para iadesi yapılacağını öğrenince Papara ile görüşüp hesabımı yeniden açtırdım. Buna rağmen aradan 1 aydan uzun süre geçmesine karşın para iadesi hesabıma ulaşmadı. Banka ile yaptığım görüşmede de kendilerine herhangi bir iade yansıması olmadığı bilgisi verildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, fakat her görüştüğüm kişi farklı ve çelişkili bilgiler paylaştı. Bir temsilci ürünü resmi Hepsiburada satıcısından almadığımı, bir diğeri ürünün hâlâ servis kapsamında olduğunu, başka bir temsilci ise para iadesinin onaylandığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte 5556***48 talep numarası ile kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücreti alamadım.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, para iademin Papara hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde yatırılmasını ve süreç hakkında çelişkisiz, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.