İlan Özellikleriyle Uyuşmayan Hoparlör Ve İade Sürecindeki Engellemeler

Hepsiburada üzerinden bhz Elektronik satıcısından Havit Gamenote SK770BT Bluetooth soundbar gaming hoparlör satın aldım. Ürün açıklamasında sadece Bluetooth ile değil, kablo ile de bilgisayar ve telefondan ses alınabildiği belirtilmesine rağmen, ürünü teslim aldıktan sonra kablo ile hiçbir şekilde ses alamadım, yalnızca Bluetooth özelliği çalıştı. Bu nedenle, ürünün ilandaki açıklamayla uyuşmaması sebebiyle yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

5 Ağustos’ta satın aldığım ürünü 8 Ağustos’ta evden alımla iade ettim. Kargo kutusunun üzerine herhangi bir etiket ben yapıştırmadım, Hepsiburada’nın bana teslim ettiği kargo poşetiyle ürünü gönderdim. İade sürecinde sistem üzerinden ürünle ilgili fotoğraflarımı da ekledim. Buna rağmen satıcı, “üründe sorun yok” diyerek süreci uzattı, ardından da kutu üzerine kargo etiketi yapıştırıldığı gerekçesiyle iademi reddettirdi. Hepsiburada sisteminde de iade talebimin “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” ifadesiyle reddedildiği görünüyor.

Bu süreçte 5 Ağustos’tan bu yana 1-953334382975106, 673625960, 1-153183801469143, 1-579902843390885, 1-208191916740645, 1-253661061284933, 651328155, 1-194608490781642 ve 1-195520015523949 numaralı birçok kayıt açtım. Satıcı her seferinde iademi bir şekilde reddettirdi, taleplerim kapatıldı ve haftalardır ürünü iade edemiyorum. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de kolay iade talebimin, ürün veya ambalajda hasar olduğu gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldığı açıkça görülüyor.

Bu alışveriş için kredi kartımla 1.347 TL ödedim. Hatanın ürün açıklamasıyla fiili kullanımın uyuşmamasından kaynaklanmasına ve ürünü 8 Ağustos’ta iade etmeme rağmen bugün itibarıyla hâlâ ücret iadesi almış değilim. İlgili siparişimin numarası 4027489025’tir. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “2 gün içinde aranacaksınız” veya “24–48 saat içinde sorununuz çözülecek” denmesine rağmen yaklaşık bir buçuk aydır bir kez bile aranmadım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinden gelen son mesajlarda, Havit Gamenote SK770BT RGB Bluetooth Masaüstü Oyuncu Hoparlörü ile ilgili talebimin 1-194608490781642 numaralı kayıt üzerinden takip edildiği ve sürecin kayıt altında olduğu belirtiliyor. Ancak buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır kimse benimle iletişime geçmedi, “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler dışında hiçbir gerçek dönüş yapılmadı. Hem bhz Elektronik satıcısının hem de Hepsiburada’nın bu süreçte beni oyaladığını ve müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını düşünüyorum.

Ayrıca Hepsiburada üzerinden daha önce oluşturduğum şikayet kaydına şu an erişemiyorum. Bu kaydın da muhtemelen kapatıldığını ve bu nedenle sesimi firmalara duyuramadığımı düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar, sorunun çözüme kavuşturulması bir yana, şikayetlerimin dahi görünür olmamasına neden olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Ürünün, ilanında belirtilen özellikleri taşımaması nedeniyle ayıplı olduğunu ve iademin haksız gerekçelerle reddedildiğini düşünüyorum. Ücret iademin 1.347 TL olarak en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını, bahsettiğim tüm talep numaraları ve 1-194608490781642 kayıt numarası üzerinden sürecin detaylı incelenmesini ve bhz Elektronik satıcısının keyfi gerekçelerle iadeleri engellemesine karşı Hepsiburada’nın gerekli adımları atarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.