to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Hesabı Hacklenmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Finansal Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden AR60F24C1KW model klimayı yaklaşık 39.000 TL’ye satın aldım. Dün verdiğim siparişin bugün kargoya verileceğini düşünürken, kargo durumunu kontrol ettiğimde sistemde siparişin iptal edildiğini gördüm. Bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden, sadece “satıcı hesabı hacklenmiş” gerekçesiyle sipariş iptal edilmiş.
Bu süreçte Hepsiburada’ya olan güvenim nedeniyle, arkadaşımın bana 35.000 TL’ye vermek istediği, hiç kullanılmamış klimayı almadım ve o ürünü başkası aldı. Şimdi ise Hepsiburada’dan aldığım aynı klimaya 63.000 TL fiyat söyleniyor. Ürünü alabilmek için limitim yetmediğinden kredi çekmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 7.500 TL faiz ödedim. Hem kredi faiziyle maddi zarara uğradım hem de elimde olacak bir klimayı güvenerek alamadım.
Müşteri hizmetleri yalnızca yaşadığım mağduriyet için “üzgünüz” demekle yetiniyor. Benim açımdan satıcının hesabının hacklenmesi, iflas etmesi ya da elinde ürün bulunmaması beni ilgilendirmez; ben alışverişi Hepsiburada’ya güvenerek yapıyorum ve sorumluluğu da Hepsiburada’nın almasını bekliyorum. Mağazanızda satış yapmasına izin verdiğiniz satıcıların sebep olduğu mağduriyetleri müşteriye yansıtmamanız gerekir.
Ben para iadesi değil, aldığım ürünün aynısını istiyorum. Talebim, ya satın aldığım klimayı aynı fiyattan (39.000 TL) bana temin edip göndermeniz ya da aynı ürünü şu anki fiyatından alıp, 39.000 TL’lik ödediğim tutarın üzerini Hepsiburada veya ilgili satıcının karşılamasıdır. Sipariş numaram 475 374 233 2’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve Hepsiburada’ya duyduğum güvenin boşa çıkmadığını gösterecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik mesajları sallayıp durursunuz ancak. Vatandaş öğreniyor artık Hepsiburada alışveriş mağazasının güvenilir olmadığını. Bu nedir arkadaş aynı konularda onlarca mağduriyet. O satıcıyla olan anlaşmanız olsa, kurallar olsa, o satıcı bu hareketi yapamaz. Şikayetlere baktım ve oku oku bitmedi belki binlerce aynı sorun var insanlarda. Kafalarına göre iptal eden satıcılar. Ürün yanlış fiyat gerekçesi ile iptal edilen satışlar. Ben alayım ürünü, iki gün elime geçen diğer fırsatları değerlendirmeyeyim. Ama kargo gelecek diye beklediğim gün iptal edilsin. Ve bu konuda Hepsiburada müşterilerinin bu mağduriyetini yok saysın. Yapmanız gereken kuru laflar değil. Net kurallar olacak. Müşteri mağdur olduğunda satıcı bu mağduriyet ücretini her şeyiyle birlikte karşılayacak. Yapamıyorsanız bunları sizin Hepsiburada isminden başka bir fonksiyonunuz yok.
Halen arayacaklar. Halen yardımcı olacaklar. Halen mağduriyetim konusunda her zaman yanımdalar. Halen çözümü için en kısa sürede dönüş yapacaklar. Halen mağduriyetimden dolayı müşteri memnuniyeti için kupon tanımlayacaklar. Ama nerdeee. Olan Müşteriye olur. Laf olsun diye konuşur sonra yok olurlar.
