Hepsiburada Arızalı Tıraş Makinesi, Satıcının Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden “veryfit” isimli satıcıdan bir adet kadın tıraş makinesi sipariş ettim (sipariş no: 401 031 245 5). Ürün elime ulaştığında tamamen arızalıydı, şarj almıyor ve motoru hiçbir şekilde çalışmıyordu. Tüketici olarak en doğal hakkımı kullanarak ürünü kusurlu/ayıplı mal kapsamında iade talebiyle geri gönderdim.

Bugün Hepsiburada üzerinden iade talebimin satıcı firma tarafından reddedildiğini öğrendim. Satıcı, iademi kabul etmemek için “Müşteri ürünü kullanmış, içinde kıllarla göndermiş” şeklinde asılsız ve son derece çirkin bir iddiada bulunmuş. Ürün bugün kargo ile bana geri geldiğinde ise daha da vahim bir durumla karşılaştım. Satıcının, haklı görünmek adına ürünün plastik iç muhafaza kutusunun sağ üst köşesini kırdığı ve içerisine kasten kıl yerleştirdiği açıkça görülmektedir.

Ürünü teslim aldığım andan itibaren saatlerce şarja takmama rağmen bataryanın ölü olduğu ve ürünün fabrikasyon bir arızaya sahip olduğu nettir. Buna rağmen satıcının hem kusurlu ürün satması hem de iade almamak için paketi tahrif ederek müşteriyi haksız yere suçlaması kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veren bir platformun bu art niyetli satıcıya karşı araya girmesini, hakkaniyetli bir inceleme yaparak mağduriyetimi acilen gidermesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.