to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Hijyenik Ürün Bahaneleri
20.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Roborock q Revo l Pro marka robot süpürgeyi satın aldım, ürün 22.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulumu yaptığımız anda robot süpürgenin sürekli şarj istasyonuna girip çıktığını ve ilk şarjın bir türlü başlamadığını fark ettik. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında olağan gözden geçirmeyi yaptıktan sonra, ürün elime ulaştığı aynı gün hiçbir koşul belirtmeden iade talebi oluşturdum.
Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünü iade almak yerine Roborock servisine gönderdi. Servis, “gerekli kalibrasyonlar ve güncellemeler yapıldı” diyerek ürünü onarıp 11.09.2026 tarihinde tekrar bana gönderdi. Ben sıfır aldığım bir ürünün eğer kalibrasyona ihtiyaç duyuyorsa bu şekilde bana neden gönderildiğini ve onarım görmüş bir ürünü neden kabul etmem beklendiğini anlayamıyorum. En başından beri ayıplı gelen bu ürünün onarılmasını değil, iadesini talep ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Vatan Bilgisayar ve Roborock servisinin iadeyi reddetmesi gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yaptığım itirazlar da yine reddedildi. Vatan Bilgisayar ise bana yazdığı mesajda, ürünün hijyenik ürün olmadığını kendilerinin de bildiğini, buna rağmen “hijyenik ürün” kapsamında değerlendirildiği için kutusu açıldıktan sonra iade alınamayacağını belirtti. Yani hem ürün hatalı geliyor hem de hukuka aykırı biçimde “hijyenik ürün” bahanesiyle iadem engelleniyor.
Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden, aracı platforma ve Premium üyeliğimin sağladığı güvencelere inanarak aldım. Buna rağmen süreçte tamamen satıcının tarafında olunması ve Premium üye olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu yaşananların 6502 sayılı Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum ve gerekirse yasal yollara başvurmayı planlıyorum.
Sipariş numaram 481 645 469 8’dir. Ürünü yaklaşık 39.000 TL bedelle satın aldım. Ayıplı gelen bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-023285107781969 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
