Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddedildi, Zorla Onarım Yapıldı

20.08.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Roborock q Revo l Pro marka robot süpürge satın aldım. Ürün 22.08.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulumu yaptığımız anda robot süpürgenin sürekli şarj istasyonuna girip çıktığını, ilk şarjın bir türlü başlamadığını gördük. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında olağan gözden geçirmeyi yaptıktan sonra, ürün elime ulaştığı aynı gün koşulsuz iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünü iade almak yerine Roborock servisine gönderdi. Servis, “gerekli kalibrasyonlar ve güncellemeler yapıldı” diyerek ürünü onarıp 11.09.2026 tarihinde tekrar bana gönderdi. Ben sıfır aldığım bir ürünün kalibrasyonu yoksa bu şekilde bana neden gönderildiğini, onarım görmüş bir ürünü neden kabul etmem beklendiğini anlamıyorum. Ben baştan beri ayıplı gelen bu ürünün onarılmasını değil, iadesini ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Vatan Bilgisayar ve Roborock servisinin iadeyi reddetmesi gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaptığım itirazlar da yine reddedildi. Vatan Bilgisayar ise bana yazdığı mesajda, ürünün hijyenik ürün olmadığını kendilerinin de bildiğini, buna rağmen “hijyenik ürün” kapsamında değerlendirildiği için kutusu açıldıktan sonra iade alınamayacağını belirtti. Yani hem ürün hatalı geliyor hem de hukuka aykırı biçimde hijyenik ürün bahanesiyle iadem engelleniyor.

Ben ürünü Hepsiburada üzerinden, aracı platforma ve Premium üyeliğimin sağladığı güvencelere inanarak aldım. Buna rağmen süreçte tamamen satıcının tarafında olunması, Premium üye olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu yaşananların 6502 sayılı Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum ve gerekirse yasal yollara başvurmayı da planlıyorum.

Sipariş numaram 481 645 469 8’dir. Ayıplı gelen bu ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını bekliyorum.