to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Ve Geciken İade Süreci Tek Taraflı Kapatıldı
Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 6 Temmuz 2026 tarihinde Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürgeyi 4277125617 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade işlemi başlattım. 23 Temmuz 2026 tarihinde ürün servise teslim edilerek iade süreci başlatıldı.
Yasal olarak tanınan 20 iş günü süresinin geçmesi üzerine, para iadem için Hepsiburada üzerinden talep açtım. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihinde benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmeden bu talep kapatılmış ve ürün iadesi yapılacağı söylenmiştir. Hem arızalı gelen bir ürün için haftalarca bekletilmem hem de sürecin sonunda haber verilmeden tek taraflı olarak talebimin kapatılması mağduriyetimi artırmıştır.
Bu süreçte çözüm alamadığım için Ağrı İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, Vatan Bilgisayar aleyhine 63.999,00 TL tutarındaki bedel iadesi talebiyle resmi başvuruda bulundum. Arızalı gelen ürün için yasal hakkım olan ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sistem tarafından tamamen kopyala yapıştır şeklinde cevap veriliyor kimsenin bir şeyle ilgilendiği falanda yok. Normal şartlarda güvenilir bir firma ile iş yaparsanız. Bir ürün size bozuk teslim edildiğinde ve serviste bu üründe şu bozukluk var dediğinde ürün ayıplı mal kategorisine girer ve koşulsuz şartsız iade hakkınız doğar. Ben ürünü 14 iş günü içerisinde bozuk diye teslim etmişim değişim veya onarım kabul etmiyorum para iadesi istiyorum şeklinde belirtmeme rağmen normal şartlarda tüketici kanununda garantili ürünün servis süresi 20 iş günü iken ben talep açmadan 20 iş günü dolmasına rağmen işlem yapılmamış. Sonrasında keyfi olarak iade talebini kapattık ürünü 2 eylülde yolluyoruz. Konuyu nereden ele alırsan hayatımda yaşamadığım bir süreç koskoca hepsiburada.com'un bu kadar basit ve amatör çalıştığının farkında değildim. Buradaki şikayetimden bir sonuç alır mıyım bilmiyorum ama THH zaten gerekli işlemi yapacaktır ondan şüphem yok. Bu şikayeti hepsiburada.com üzerinden ürün alacak insanlar için yapıyorum böyle bir şey yapmadan bir daha gözden geçirin çünkü kanunları bile görmezden gelen uygulayamayan bir firma var karşınızda. Premium üyeliğim vardı onu iptal edip hepsiburada.com ve Vatan Bilgisayar'ın sitelerine bile giriş yapmayı düşünmüyorum.
