to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar'da Defolu Robot Süpürge İadesi Reddi Ve Keyfi Onarım
Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 6 Temmuz 2026 tarihinde 4277125617 numaralı sipariş ile Roborock Qrevo Curv 2 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 20 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kolay iade işlemi başlattım. Ürün 23 Temmuz 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın eline ulaştı ve servise teslim edilerek iade süreci başlatıldı.
Yasal olarak tanınan 20 iş günü süresi geçmesine rağmen para iadem yapılmadığı için Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihinde benimle hiçbir şekilde irtibata geçilmeden bu talep kapatıldı ve para iadesi yerine ürün iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Onarım ve değişimi açıkça kabul etmememe rağmen firma 31 Ağustos 2026 tarihinde keyfi olarak ürünü tamire gönderip onarım yapmış ve ayıplı ürünü tarafıma kargolamıştır. Ürünü bu nedenle teslim almadım ve para iademin Tüketici Hakem Heyeti süreciyle uğraşmadan yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte ne Hepsiburada ne de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım, tarafıma sadece yetkilerinin olmadığı söylenerek kopyala yapıştır, standart cevaplar verildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan servis sürecinin bu şekilde yürütülmesi ve onarım kararı alınması nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Ağrı İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na, Vatan Bilgisayar aleyhine 63.999,00 TL bedel iadesi talebiyle resmi başvuruda bulunmuş bulunuyorum. Arızalı gelen ürün için yasal hakkım olan ücretimin en kısa sürede tarafıma iadesini ve sürecin neden bu şekilde, tüketici aleyhine yönetildiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
