to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge İade Reddi Ve Haksız Servis Yönlendirmesi
Hepsiburada üzerinden Roborock q Revo l akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, silme işlemi için kullanılan iki paspastan birinin takılacağı bölümün iç tarafa kaçtığını ve bu nedenle paspasın yerine takılamadığını fark ettim. Bu arızadan dolayı ürünü hiç kullanamadım.
28 Temmuz’da ürünü hiç kullanamadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün, Hepsiburada tarafından Vatan Bilgisayar’a yönlendirildi ve benim iade talebime rağmen servis kaydı açıldı. Defalarca iade istediğimi belirtmeme rağmen, ürünün servise gönderileceği ve sorun giderildikten sonra tekrar bana gönderileceği söylendi.
Hepsiburada tarafında “talebiniz alındı” şeklinde kayıtlar açılıyor ancak birkaç dakika sonra bu kayıtlar hiçbir işlem yapılmadan kapanıyor. Vatan Bilgisayar ise ürünün “hijyenik ürün” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddediyor. Ürünü arızalı geldiği için hiç kullanamamış olmama ve bu nedenle hijyenik sayılmasının mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, bu itirazım dikkate alınmıyor ve ısrarla ürünü tamir edip tekrar bana kargolamaya çalışıyorlar.
Pendik / İstanbul, Bahçelievler Mahallesi Zümrüt Caddesi Tarhan Apartmanı No: 6 Daire: 4 adresine teslim edilen, 39.937 TL ödediğim bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, silme işlemi için kullanılan iki paspastan birinin takılacağı bölümün iç tarafa kaçtığını ve bu nedenle paspasın yerine takılamadığını fark ettim. Bu arızadan dolayı ürünü hiç kullanamadım.
28 Temmuz’da ürünü hiç kullanamadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün, Hepsiburada tarafından Vatan Bilgisayar’a yönlendirildi ve açıkça iade talebimde bulunmama rağmen benim adıma servis kaydı açıldı. Defalarca yalnızca iade istediğimi belirtmeme rağmen, ürünün mutlaka servise gönderileceği ve sorun giderildikten sonra tekrar bana gönderileceği söylendi.
Hepsiburada tarafında “talebiniz alındı” şeklinde kayıtlar açılıyor ancak birkaç dakika sonra bu kayıtlar hiçbir işlem yapılmadan kendiliğinden kapanıyor. Vatan Bilgisayar ise ürünün “hijyenik ürün” olduğunu söyleyerek iade talebimi reddediyor. Ürünü arızalı geldiği için hiç kullanamamış olmama ve bu nedenle hijyenik sayılmasının mümkün olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen bu itirazım dikkate alınmıyor ve ısrarla ürünü tamir edip tekrar bana kargolamaya çalışıyorlar.
Pendik/İstanbul Bahçelievler Mahallesi Zümrüt Caddesi Tarhan Apartmanı No: 6 Daire: 4 adresine teslim edilen ve 39.937 TL ödediğim bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba yazmıştım ama dikkatli okumadınız galiba tekrar söylüyorum müşteri temsilcisine bağlanıp talep oluşturduğum birçok kere 5 dakika sonra taleplerim kapandığını gördüm pek bir işe yaramıyor yani çözümünüz
Merhaba Müzeyyen Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-144823023961777 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
