to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği
09 Ocak 2025 tarihinde Manisa Doğtaş mağazasından aldığım Nita model koltuk takımında, teslimattan hemen sonra kumaşta deformasyon ve bollaşma problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve ürünüm garanti kapsamında.
Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez servis geldi ancak aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle sonuç alamadık. Sonrasında tekrar servis talebi oluşturuldu ve yeniden servis geldi, fakat hala bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 aydır değişim için uğraşıyorum ancak herhangi bir sonuç alamıyorum. Süreç boyunca her seferinde farklı bilgiler verilmesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Yeni aldığım bu üründeki problemin ya para iadesiyle ya da farklı bir koltuk takımıyla acilen değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Aldığıma pişman oldum. Kurumsal bir firmada bir problemin bu kadar sürede çözülememesi ve süreçle ilgili herkesin farklı şeyler söylemesi nedeniyle paramızla rezil olduk. Fatura bilgim sistemlerinizde mevcuttur.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetlerinden aranıp iade işlemleri için servis tarafından aranacağım söylendi. Ama hala tarafıma bir dönüş olmamıştır. (İzmir servis daha önceki işlemlerde de hiç aramamıştı zaten). Sorunu ivedi bir şekilde çözün lütfen. Saygılarımla
Artık yoruldum. Şikayet sonrası koltuk takımınızı iade işlemleri için alınacaktır siz Muğla menteşe ilçesinde mi oturuyorsunuz dediler. Hayır ben Manisa'da oturuyorum dedim. Tamam o zaman yanlış bilgilendirme olmuş İzmir servisi arayıp orayı bilgi verelim dediler. Bende müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili bilgi verdim. Garanti olsun diye. Beklemeye geçtim yine dönüş yok. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Tekrar kayıt oluşturdular. Dönüş yapılacak dediler. Gene dönüş yok. Tekrar aradım yine kayıt açtılar. Dönüş yapılacak dediler. İstanbul dan arandım. Konuyla ilgili fabrikadan yanıt bekliyoruz dediler. Bende zaten iade işlemi için karar alınmış koltukları almaya geleceklerdi, tekrar niye cevap bekleniyor dedim. Cevap yok. Dönüş yapacağız dediler. Gene dönüş yok. Bir süreç bu kadar kötü yönetilir. Hiç mi takip eden yönetici yok. Hiç mi sorgulayan yok. Müşteri memnuniyeti için hiç mi sorgulayan yok. Kimsenin kimseden haberi yok. Neden ben sizin probleminiz için takibi ben yapıyorum sizin gibi isim yapmış bir firma takip edip süreci yönetemiyor. Lütfen benim paramı iade edip koltuklarınızı iade alın lütfen. Yoruldum.
Doğtaş Yunusemre/Manisa şubesinden aldığım koltuk takımı iade sürecinde yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 22 Ekim tarihinde koltuklarım firma tarafından evimden alınmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın iade bedelimin 9.000 TL’lik kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi. Koltuk takımı için toplam 65.000 TL ödeme yaptım, bu tutarın bir kısmı iade edildi ancak 9.000 TL’lik kalan kısmın fabrika tarafından ödeneceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde sistemlerinde tüm bilgilerin mevcut olduğu, kalan tutarın fabrika tarafından yatırılacağı ifade edilmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı. İadem kapsamında hak ettiğim 9.000 TL’nin, daha fazla gecikme yaşanmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ara fark olarak yatırmış olduğum ve tarafıma ödenmeyen faturayı ekte mevcuttur.
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında yaşanan önceki değişim süreci nedeniyle 9.000 TL fark ödemek zorunda kaldım ve bu tutarı İzmir Doğtaş servise yatırdım. Ürünü ise Manisa Doğtaş mağazasından almıştım. Koltukların iade edilmesinden sonra da bu fark ödemesi hâlâ yapılmadı ve 22 Kasım 2025 tarihinden beri bu 9.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum; ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde kayıt oluşturulduğu ve ödemenin ana fabrika muhasebe bölümü tarafından yapılacağı söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. Uzun süredir mağduriyet yaşamam sebebiyle, İzmir Doğtaş servisine ödediğim 9.000 TL farkın gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum.
Doğtaş Yunusemre/Manisa şubesinden aldığım koltuk takımı iade sürecinde yaşadığım ödeme sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 22 Ekim tarihinde koltuklarım firma tarafından evimden alınmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın iade bedelimin 9.000 TL’lik kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi. Koltuk takımı için toplam 65.000 TL ödeme yaptım, bu tutarın bir kısmı iade edildi ancak 9.000 TL’lik kalan kısmın fabrika tarafından ödeneceği söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde sistemlerinde tüm bilgilerin mevcut olduğu, kalan tutarın fabrika tarafından yatırılacağı ifade edilmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı. İadem kapsamında hak ettiğim 9.000 TL’nin, daha fazla gecikme yaşanmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ara fark olarak yatırmış olduğum ve tarafıma ödenmeyen faturayı ekte mevcuttur.
