Doğtaş Mobilya Yeni Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Deformasyon Ve Yetersiz Servis Desteği

Serkan · 2025-08-13T13:08:06+03:00

09 Ocak 2025 tarihinde Manisa Doğtaş mağazasından aldığım Nita model koltuk takımında, teslimattan hemen sonra kumaşta deformasyon ve bollaşma problemi yaşamaya başladım. Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor ve ürünüm garanti kapsamında. Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez servis geldi ancak aralarındaki iletişimsizlik nedeniyle sonuç alamadık. Sonrasında tekrar servis talebi oluşturuldu ve yeniden servis geldi, fakat hala bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 aydır değişim için uğraşıyorum ancak herhangi bir sonuç alamıyorum. Süreç boyunca her seferinde farklı bilgiler verilmesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Yeni aldığım bu üründeki problemin ya para iadesiyle ya da farklı bir koltuk takımıyla acilen değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Aldığıma pişman oldum. Kurumsal bir firmada bir problemin bu kadar sürede çözülememesi ve süreçle ilgili herkesin farklı şeyler söylemesi nedeniyle paramızla rezil olduk. Fatura bilgim sistemlerinizde mevcuttur.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Serkan

Müşteri hizmetlerinden aranıp iade işlemleri için servis tarafından aranacağım söylendi. Ama hala tarafıma bir dönüş olmamıştır. (İzmir servis daha önceki işlemlerde de hiç aramamıştı zaten). Sorunu ivedi bir şekilde çözün lütfen. Saygılarımla

Serkan

Artık yoruldum. Şikayet sonrası koltuk takımınızı iade işlemleri için alınacaktır siz Muğla menteşe ilçesinde mi oturuyorsunuz dediler. Hayır ben Manisa'da oturuyorum dedim. Tamam o zaman yanlış bilgilendirme olmuş İzmir servisi arayıp orayı bilgi verelim dediler. Bende müşteri hizmetlerini arayıp konuyla ilgili bilgi verdim. Garanti olsun diye. Beklemeye geçtim yine dönüş yok. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Tekrar kayıt oluşturdular. Dönüş yapılacak dediler. Gene dönüş yok. Tekrar aradım yine kayıt açtılar. Dönüş yapılacak dediler. İstanbul dan arandım. Konuyla ilgili fabrikadan yanıt bekliyoruz dediler. Bende zaten iade işlemi için karar alınmış koltukları almaya geleceklerdi, tekrar niye cevap bekleniyor dedim. Cevap yok. Dönüş yapacağız dediler. Gene dönüş yok. Bir süreç bu kadar kötü yönetilir. Hiç mi takip eden yönetici yok. Hiç mi sorgulayan yok. Müşteri memnuniyeti için hiç mi sorgulayan yok. Kimsenin kimseden haberi yok. Neden ben sizin probleminiz için takibi ben yapıyorum sizin gibi isim yapmış bir firma takip edip süreci yönetemiyor. Lütfen benim paramı iade edip koltuklarınızı iade alın lütfen. Yoruldum.