Teslimatı Geciken Ve Defolu Gelen Koltuk Takımım İçin Çözüm Bulamıyorum

18/09/2025 tarihinde İzmir Kısıkköy Doğtaş Mağazası’ndan aldığım nita model koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: E2A2025000000683.

Ürünü satın aldıktan sonra teslimat iki ay gecikmeli olarak gerçekleştirildi. İlk teslimatta, koltuk takımının sırt bölgesi yerine yanlışlıkla kol bölgesi getirildi. İkinci teslimatta ise sıfır aldığım ürünün sırt bölgesi defolu olarak getirildi ve montajı yapıldı. Durumu hemen servise ilettik, ancak ekipler “servise yönlendirdik” diyerek evden ayrıldılar.

Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “servis kaydınız oluşturuldu, dönüş yapacağız” yanıtı aldım. Satış işlemini yapan mağazayla da iletişime geçtim fakat “muhatabınız biz değiliz” denilerek yardımcı olunmadı. Satın alma aşamasında ilgilenen kişiler, problem ortaya çıktığında sorumluluk almıyor.

116.000 TL ödeme yaptığım ürünün, delik olan sırt bölgesini çarşafla kapatarak kullanmak zorunda kalıyorum. Garanti kapsamında olan koltuk takımımın sadece sorunlu olan kısmının (defolu olan koltuğun) yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.