Yanlış Bilgi Nedeniyle Çöken Yatak Ve Reddedilen Değişim Talebi

2022 yılının 10. Ayında Doğtaş’tan Luxembourg model yatak satın aldım, ancak yatağı kullanmaya 2024 yılının 4. Ayında başladım. Yaklaşık 15 gündür yatağın bir tarafında belirgin bir çökme oluştu ve artık konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Satın alma sürecinde özellikle Küçükyalı mağazasına giderek “yatak uzmanı” ile görüştüm ve yatağın her türlü karyola ile kullanılabileceği bilgisi verildi. Karyolamın IKEA marka ve lama sistemli olduğunu da belirtmeme rağmen sadece baza ile kullanılabileceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı. Buna rağmen servis incelemesine gelen ekip, karyolamın IKEA ve lama sistemli olmasını gerekçe göstererek sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirip talebimi direkt olumsuz sonuçlandırdı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Satış esnasında eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle ortada bariz bir satıcı hatası olduğunu düşünüyorum. Yatağın bir tarafında oluşan çökme nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sebeple Luxembourg model yatağın iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yeniden, objektif ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.