to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta Kırılan Koltuk Ayakları Ve Cevapsız Şikayet
Doğtaş’tan Temmuz 2023 civarında aldığım koltukların orta ayakları daha birkaç ay içinde kırıldı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu koltuklarla ilgili sorun yaşıyorum. Şikayetimi iletmeme ve uzun süre geçmesine rağmen koltukların yenisiyle değişimini talep ettiğim halde talebim dikkate alınmadı, adeta umursanmadım.
Aslında sorunlar sadece koltuklarla da sınırlı değildi. Aynı dönemde evdeki tüm mobilyalarımı Doğtaş’tan almıştım ve o zaman da aylarca karyolanın eksik parçalarının gelmesini bekledim. Koltuk başlığı ezik geldi, teslimat ve ürün kalitesiyle ilgili daha en baştan ciddi problemler yaşadım.
Koltukları artık kullanamaz hale geldiğimiz için mecburen kendimiz tamir etmeye karar verdik. İçini açtığımızda da maalesef tahmin ettiğimiz manzarayla karşılaştık. Ayakların girdiği tutucu aparat plastikten görselde mevcut, alt kısım tamamen MDF’den ve ucuz malzemelerle dolu. Eksik pul var. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu derece kalitesiz malzeme kullanılması ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması kabul edilebilir değil.
Doğtaş’a farklı kanallardan defalarca ulaşmaya çalıştım. Twitter üzerinden ve Şikayetvar üzerinden yazdım, sonrasında onlar bana ulaştı. Ancak müşteri hizmetleri, mağaza ve servis arasında hiçbir iletişim yok, herkes birbirinden habersiz hareket ediyor ve süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Değişim yerine sadece tamir teklif edildi, bunu da artık güvenmediğim için kabul etmedim.
Koltukları mecburen kendi imkanlarımla tamir edeceğim için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Doğtaş’ın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetleri konusunda daha sorumlu davranmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma iletilen “talebiniz garanti kapsamında değildir” şeklindeki yanıtı kabul etmiyorum. Normal kullanım koşullarında bir koltuğun ayaklarının birkaç ay içerisinde kırılması, açıkça ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi ile ilgili ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu durumun “garanti dışı” olarak değerlendirilmesi, sorunun çözülmesinden ziyade sorumluluktan kaçınıldığını düşündürmektedir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, aynı koltuk modeli ile ilgili olarak Şikayetvar başta olmak üzere çeşitli platformlarda çok sayıda tüketicinin aynı sorundan şikayetçi olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, yaşanan problemin münferit bir kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarım veya üretim kalitesiyle ilgili kronik bir sorundan kaynaklandığını göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, bir ürünün normal kullanım koşullarında kısa süre içerisinde işlevini yitirmesi “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmektedir. Bu kapsamda tüketici olarak ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız misli ile değişimi veya bedel iadesi gibi seçimlik haklara sahip olduğum açıktır. Firmanızın bu durumu yalnızca “garanti kapsamı dışında” şeklinde basit bir cevapla geçiştirmesi, ilgili yasal sorumlulukların göz ardı edildiğini göstermektedir. Doğtaş gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşterisini bu şekilde standart cevaplarla oyalamak değil; sattığı ürünün arkasında durarak yaşanan mağduriyeti gidermesidir. Ancak şu ana kadar sergilenen yaklaşım, sorunu çözmeye yönelik değil, konunun üzerini kapatmaya yönelik bir tutum izlenildiğini göstermektedir. Talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtirim.
