to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
15 Mart’ta İzmir Asmaçatı Doğtaş Exclusive (Deniz Mimarlık) mağazasından Mordoğan’daki yazlığımız için masa, sandalye, koltuk takımı ve ayrıca üçlü bir koltuk olmak üzere toplamda 120 bin TL’yi aşan bir alışveriş yaptık. Satış esnasında en geç 40 gün içinde teslimat yapılacağı defalarca söylendi, buna güvenerek bütün planlarımızı buna göre yaptık; ancak ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi ve neredeyse 3 aya yaklaştı.
Bayramı mobilyasız, eşyasız yerlerde oturarak geçirmek zorunda kaldık. Bu süreçte kime ulaşsak sürekli “lojistik şirketi sizi arayacak” denildi, fakat ne arayan oldu ne de net bir bilgi veren bir yetkili çıktı; resmen muhatap bulamıyoruz. Mağazaya son gidişimizde bir çalışan, laf arasında “Mordoğan’a 300 bin TL’lik mobilya yoksa kamyon gitmez” gibi son derece lakayıt ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Satarken “İzmir’in her yerine teslimatımız var” diye güven veren bir markanın satış sonrası bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Artık oyalama ve belirsizlik yaşamak istemiyoruz. Mordoğan’daki adresimize ürünlerimizin derhal teslim edilmesini ya da bu siparişin iptal edilerek ödediğimiz tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ya mobilyalarımızı getirin ya da satışımızı iptal edin; bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İzmir Asmaçatı Doğtaş Exclusive Deniz Mimarlık şubesinden 15 Mart tarihinde Modena 3’lü koltuk siparişi verdik. Özellikle beyaz renk istediğimizi, evimizde köpek olduğunu, beyaz koltuğun tüyleri daha az belli edeceği için bize uygun olacağını satış temsilcisine defalarca söyledik, o da bu şekilde yönlendirme yaptı. Ancak 6 Haziran’da teslimat yapıldığında koltuğun yeşil renk gönderildiğini gördük.
Satış temsilcisi sözleşmeye koltuğun kodunu yanlış girmiş, şimdi ise “sözleşmede bu kod yazıyor, birlikte girdik” diyerek suçu bize yüklüyor. Ben müşteri olarak ürün kodunu nereden bilebilirim, bu kodları bilmek ve doğru yazmak satış temsilcisinin görevi olmasına rağmen, sorumluluğu kabul etmiyorlar. “Beyaz olanı alın, tüyleri göstermez” diye özellikle yönlendiren de kendisiydi, şimdi ise böyle bir şey söylemediğini iddia ediyor.
Koltukları getiren lojistik firması da “Ben bunu alıp geri götüremem, kurmam lazım” diyerek ürünü kurup gitti, sadece tutanak tuttular ve “Doğtaş merkez şubeyle çözün” denildi. Merkez müşteri hizmetleri ise bizi tekrar şubeye yönlendiriyor, şube ise net bir çözüm sunmadan sürekli oyalıyor. Sürekli açıklama yapmak ve tartışmak zorunda kaldığımız için artık psikolojik olarak yıprandık, ailecek bu süreçten çok olumsuz etkilendik.
Toplam 48.299 TL ödeyerek Hayat Finans üzerinden aldığımız bu koltuğun rengini hiç beğenmiyoruz, çünkü baştan beri istediğimiz ve üzerinde anlaştığımız renk beyazdı. Biz yanlış renk gönderilen Modena 3’lü koltuğun, söz verdiğiniz ve bize satılan beyaz renk ile hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da istersek iade hakkımızın tanınmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Buradaki mesajım cevapladı beni aradınız ama bana hala firmadan dönüş falan yapılmadı... Randevu vermek için bile aramadılar... Lütfen süreç hızlansın.
İzmir Balçova asma çatı deniz mimarlık dogtaşı aradığımızda telefonları açmıyorlar muhatap bulamıyorum. Bu işin muhatabı kim?
Yaptığım tüm baskıların sonucunda bir cevap alabildim sonunda... Demek ki bağırıp çağırmak gerekiyor bu ülkede. Yarın getireceğiz dediler yalansa uzak değil... Hadi bakalım...
